“三张清单”精准对接群众需求
姜堰全面提升志愿服务效能
本报讯（记者 邱骏 通讯员 谢玉云）愉快的暑假到了，家住姜堰区三水街道陈庄社区的黄爱芹却高兴不起来。作为一名外卖员，她为女儿萱萱的假期看护犯了愁。好在社区联合区关工委、团区委、城西学校等共建单位打造“暖心”托管站，解决了黄爱芹的后顾之忧。
“调研发现，暑假中85%的双职工家庭、92%的新业态从业者有子女托管需求。”陈庄社区相关负责人介绍，针对群众需求，社区整合党群服务中心资源，采取“社区主导+多元参与”模式，组织党员志愿者、退休教师、大学生志愿者等提供基础托管服务，并引入欣悦三水、启陈青少年服务中心等社会组织，开展手工、研学、体能训练、篮球培训等特色课程，“既解决家长后顾之忧，又促进青少年全面发展。”
今年以来，姜堰区委社会工作部健全完善“需求清单、资源清单、项目清单”三张清单工作机制，通过“点单-亮单-接单-评单”闭环管理模式，推动志愿服务精准对接群众需求，实现服务效能全面提升。
罗塘街道中天社区紧扣老年居民精神文化需求，实行“按需定制”服务模式，通过公开栏定点宣传、走访流动宣传等方式扩大居民知晓范围，先后收集开设老年大学、举办银龄读书会等心愿20余条。为回应群众诉求，社区积极对接辖区爱心商家、社会组织等资源，推出“‘家门口’的老年大学”特色服务项目，内容涵盖书画公益培训、声乐指导交流、非洲鼓课堂等活动，今年以来共开展活动30多场、惠及群众900多人次。居民李桂英兴奋地说，社区帮她实现了“微心愿”，退休生活变得丰富多彩，每天都充满期待。
“我们构建起三级资源网络，进一步建立完善服务清单体系。”姜堰区委社工部副部长孙小鹏介绍，该区全面整合区、街道、社区层面资源，梳理形成55项个性化志愿服务项目供给清单，服务内容覆盖理论宣讲、教育服务、文化服务、科学普及、体育健身、惠民服务等六大领域，将最新政策、专业服务、特色项目送到群众身边。同时建立动态更新机制，确保服务项目与时俱进、常做常新。
该区还在“点单亮单”方式上实现创新，确保服务能够精准对接。线下利用实践站服务大厅、宣传栏、便民超市、文化广场等载体，设置“心愿码”，居民扫描二维码在线点单。截至目前，共收到便民服务、文化文艺等各类“微心愿”近400条，有效掌握各社区群众实际需求信息。线上依托“堰上行”文明实践云平台“百姓需求”专栏，借助网格群、“院子之声”小广播推送点单服务信息。
方便快捷的“点单”方式，不断刷新志愿服务清单，让群众需求得到及时响应。罗塘街道院子社区利用“院子之声”小广播宣传推广“心愿码”点单服务，结合群众反映较多的人居环境问题，组织志愿者对房前屋后、主干道沿线及河塘沟渠等存在的环境卫生问题进行集中整治，刷新乡村“颜值”；荷叶社区关注权益保障和健康问题，精心策划巾帼普法活动，提供婚姻财产、劳动权益等“一对一”法律咨询，联合医疗团队，开展健康义诊，普及养生知识；陈庄社区为满足困境青少年的教育和社会融入需求，开展“朝阳伴成长”困境青少年关爱服务项目，组织“周末加油站”“成长树洞”“安全知识达人挑战赛”“融合成长营”系列活动30余场次，服务近820人次，为困境青少年提供了全方位、多层次的关爱服务……
为确保志愿服务取得实实在在的效果，姜堰区委社工部采用“评单”方式开展活动情况满意度调查。线上依托“堰上行”文明实践云平台开设“群众评单”专区，运用扫码评分、留言板等功能实现群众意见“即评即达”；线下针对老年群体推出“微心愿”满意度测评表，结合社区工作者入户走访收集意见反馈，对满意度不高的项目适时调整，提升志愿服务活动的专业性、精准性、多样性，逐步形成良性循环。