担心剪指甲可能会带来疼痛，助老员戴巧兰先用热毛巾敷在老人手上，便于软化角质。采访时，这个细节让记者尤其感动。

助老员轻柔的动作、暖心的抚慰，赢得老人及家属的由衷称赞。这声声赞誉更是对“任何工作都要用心用情去做”这一朴素道理的生动回响。

用心用情，是化解职业倦怠的灵药，更是平凡工作焕发神采的内在密码。助老员的日常，不外乎照料起居、送药喂饭、促膝谈心，但若仅视其为刻板的职责流程，服务便徒存形式；一旦注入真情实感，那些动作瞬间就化为对生命尊严的无声致敬。这种精神能量，能使职责的条规化为温情的细流，使冰冷的程序成为温暖的抚慰。

“用心用情”四字，并非可望不可即的高调。它呼唤我们重新审视手中之事，以真诚为基，以责任为梁，以尊重为砖，在日常劳作中嵌入人性之光。