爸妈病了，忙于工作的你无暇陪伴老人就医
半天收费200元，“陪诊服务”要不要试试？
□本报记者 晓风
“我没有智能手机，孩子工作又忙，每次看病取药都要折腾大半天，如果能有人陪同我去看病就好了。”近日，市民唐先生致电本报热线说，最近周边一些城市出现了一种名叫陪诊师的职业，他们化身为患者的“临时亲属”，从挂号、问诊到取药，全程贴心陪伴，方便了患者和家属，不知道泰州地区有没有类似服务。
数据显示，截至2023年年末，泰州市60岁及以上人口数为137.47万人，占总人口数的30.5%，老龄化率居全国地级市第三、江苏省第二。随着“银发浪潮”到来，像唐先生这样需要陪同看病的老人不在少数。那么，泰州有没有陪诊服务？如果有，都涵盖哪些内容？收费如何？记者进行了走访。
陪诊师能干啥？
可涵盖就医所有环节
记者在58同城、小红书等平台输入关键词“泰州陪诊”，出现不少相关信息。提供服务的主体既有专业陪诊公司，也有家政公司，还有个人从业者活跃其中。
泰州青禾健康管理有限公司于2023年进入泰州陪诊市场，是我市首批专业做陪诊服务的企业。公司负责人李吉兵介绍，一方面，很多老人有慢性病，需要经常去医院看病拿药，但随着医院规模扩张、医疗信息化程度越来越高，不少老人对就医流程感到困惑；另一方面，一些有创检查和手术，医院要求病人必须有家属陪同。在此背景下，陪诊服务应运而生。他们公司拥有70多名陪诊师，从业者包括护士、企业职员、自由职业者等，既有兼职人员，也有专职人员。所有陪诊师需要经过理论学习、岗前培训、实践培训，并通过考试取得证书后才能上岗。
“青禾”的客户主要有两大群体，一是老年人，多为子女代老人下单；二是独自在城市打拼的年轻人，如全麻胃肠镜检查和手术都需要家属陪同留观。患者或家属通过公司开发的小程序下单后，客服人员先电话了解患者的病史以及近期的身体状况，然后再按需安排陪诊人员。陪诊服务几乎涵盖了就医过程中的所有环节，包括挂号、取号、排队、缴费、预约检查、取报告、取药、办理出入院手续、费用报销、肠胃镜检查陪同、输液陪同等，还会在患者就诊过程中提供必要的协助，如协助患者与医生沟通、解答患者的疑问等。
吴楠是名90后，在市区一家企业工作，因为工作时间灵活，经朋友推荐成为一名兼职陪诊师。从业近一年，她已经服务了50多名客户，见证着陪诊师被越来越多人需要。“从某种意义上说，陪诊期间我就是患者的‘临时家属’，我们要做的不仅仅是跑腿，更多是一种情感陪护。”在她看来，一名专业的陪诊师不仅要具备一些医学常识，熟悉医院的环境和就医流程，同时还要比家属更有耐心。
陪诊服务的收费根据所需服务的时间长短及服务内容的不同有所区别。代跑买药、送取结果、代办问诊等单项服务收费从数十至200元不等；全程陪同服务分为半天和一天，收费方式有按小时计费和套餐收费，半天的收费大约200元，全天300元。如果需要接送，费用另计。
与院内陪诊有何区别？
服务范围更广，方式更灵活
陪诊师作为新兴职业，近两年才走进大众视野，但其实早在多年前，就有医院设立了类似“陪诊员”的岗位。例如，一些大型综合医院的“红马甲”医疗志愿服务，在门诊大厅、挂号窗口等人流密集区域，为患者提供导诊、咨询、协助挂号等服务，可以说是陪诊服务的“1.0版本”。去年4月，市区一家公立医院率先推出“公益助医陪诊”服务，安排经过专业培训的陪诊员，已为40多名特殊病患提供全程陪诊服务。
同样是陪同看病，公益陪诊与商业陪诊有什么区别？“从服务内容来看，二者确实类似，诸如陪着挂号、缴费、做检查、取报告等，最大的区别是服务范围和方式。”在李吉兵看来，医院的公益陪诊仅限于医院内部，主要面对特殊群体；商业陪诊服务范围更广，覆盖各年龄段患者。还可以提供延伸服务，如日常生活照料、病情观察和记录、康复训练、伤口护理、生命体征监测、心理支持、紧急救援等。
采访中，也有人提出疑问：陪诊师的服务内容与“黄牛”“医托”似乎有重叠，会不会有人打着陪诊的幌子从事不正当营销？一位陪诊从业人员表示，在泰州这种情况不太可能发生，泰州地区的医院普遍实行就诊实名制、预约制，挂号资源并不紧张，倒卖号源的情况很少见。而且患者在下单时就已指定就诊医院，“医托”很难将患者“引流”到其他机构。
服务有标准吗？
没有明确界定，还在探索中
目前，陪诊师从业者多为“散户”，对于在线预约的陪诊服务大多数没有相关协议，服务多是口头约定，这也导致一些市民对于选择陪诊服务还存在顾虑。
市民钱先生的父亲曾体验过陪诊服务，在他看来能不能遇到好的陪诊师全凭运气。今年春节前，父亲急性气管炎发作，钱先生手头有项工作急需完成，而请假一天要扣200元工资，他在网上搜索一番后联系了一名每小时收费40元的“个体陪诊师”。事后父亲反馈，陪诊师虽然服务挺热情，但对医院布局和科室分布不熟悉，医生开了处方，陪诊师不知道要先缴费，拿着单据直奔药房……折腾半天，病没看完，医院下班时间到了。“我希望能有一个像网购一样的第三方平台，方便我们在线选择以及事后评价。”
“陪诊这个工种还没有列入我们国家职业分类目录，需要有些什么样的资质，要具备什么样的能力，目前没有专门的规范，这也导致从业人员水平参差不齐，这在一定程度上制约了行业的发展。”吴楠表示，任何一个新兴职业都是在不断探索中成长，他们期待陪诊师职业能早日“入编”，相关部门出台一套规范化的标准和流程，从而保证行业的良性发展。
记者注意到，一些城市已率先展开相关探索，如去年7月，上海市养老行业协会发布了《陪诊服务规范》与《陪诊师从业技能要求》两项团体标准，要求从业人员熟悉医疗机构、转院住院、医疗保险基本知识，了解常见病、常见药品、医疗器械，同时要注意老人心理健康情况，掌握沟通技巧等。