海陵“不满意、办不成事”窗口
让群众“少跑腿”“办成事”
本报讯（记者 高加平 通讯员 赵婷婷）“本以为要白跑一趟，没想到窗口主动帮忙解决了问题，真是太暖心了！”近日，海陵区政务服务中心“不满意、办不成事”服务窗口通过跨区域联动机制，帮助医药高新区（高港区）商户张先生当天办结食品经营许可证，以主动作为、高效协同的服务赢得张先生点赞。
据了解，张先生是医药高新区（高港区）某餐饮店负责人。因不熟悉流程，误至海陵区申请食品经营许可证。对此，海陵区政务服务中心“不满意、办不成事”窗口没有“一推了之”，而是启动联动机制，窗口工作人员主动对接医药高新区（高港区）凤凰街道便民服务中心，线上确认材料要求，现场指导完善申请，并协调加快审批。通过“跨区通办+全程帮办”，张先生当天便顺利领证，避免了来回奔波。
这个暖心案例的背后，是海陵区政务服务中心创新服务机制的生动实践。该中心设立“不满意、办不成事”窗口，建立起三级责任体系：带班领导负责统筹协调复杂问题，值班科长专门受理因政策、流程、作风等原因导致的“办不成事”诉求，工作人员则提供全程导办和便民服务，确保群众诉求得到及时有效解决。
相关统计数据显示，今年一季度，该窗口累计处理各类咨询132件，解决疑难问题20余件，电话回访满意率100%，真正实现了群众诉求“事事有回应、件件有着落”的工作目标。