诊疗全流程注入法治温度
泰兴构建医患权益保障新范式
□本报记者 杨丽 通讯员 夏侯斌
近日，泰兴市医疗纠纷调解数据显示，该市2024年医疗纠纷数量同比下降37%。这一变化源于该市创新构建的“诊疗法治护航体系”，通过将患者权益保护前置到诊疗全流程，让法治真正成为维护医患双方合法权益的“公平秤”。
从“被动签字”到“主动选择”
在泰兴市人民医院肝胆外科，患者张女士正通过视频演示理解手术风险。新实施的《诊疗知情权实施细则》要求医务人员必须用患者可理解的方式，同步讲解《医疗纠纷预防和处理条例》核心条款。“现在不仅能听懂治疗方案，更清楚遇到问题该怎样依法维权。”张女士说。
该市将《病历书写规范》拓展为《医患权益双向确认制度》，规定医务人员须在开具检查单、处方时同步告知患者五项核心权利：病历查阅权、方案选择权、替代医疗知晓权、诊疗异议申诉权及第三方调解申请权。实施以来，患者对诊疗方案的异议申诉量下降，患者满意度显著提升。“法治框架下的充分沟通，让患者感受到被尊重，自然融洽了医患关系。”负责医患沟通的鞠医生说。
诊疗过程配备“权益守护人”
泰兴市中医院设立的“患者权益办公室”最近收到一面锦旗。肿瘤患者家属周先生感激地说：“患者权益辅导员不仅用流程图解释化疗方案，还主动告知若对疗效存疑可申请专家联合会诊，这种透明让我们安心。”目前，百余名持证“患者权益辅导员”已覆盖该市二级以上医院，其考核指标中患者满意度权重占60%。
创新推出的《诊疗权益可视化清单》将晦涩法条转化为数十张患者“明白卡”，从检查项目的必要性说明到药品使用的替代选择，每个环节都设置患者确认节点。该市卫健委督查数据显示，“诊疗法治护航体系”实施后，该市过度医疗投诉下降，检查结果漏告知现象清零。“现在每个医疗行为都有法治标尺，既规范医生也保护患者。”该市中医院呼吸科李医生说。
从“事后补救”到“全程护航”
泰兴市人民医院门诊大厅内，电子屏实时更新的“维权导航图”引人注目。该系统将《医疗事故处理条例》细化为多个维权步骤，患者根据流程指引便可获得法律咨询、证据保全、专家评估等全链条服务。2024年，绝大部分的纠纷在调解阶段达成协议，平均处理周期大幅缩短。
“以前遇到问题只能找医生扯皮，现在卫健委有专门人员及时介入调查，打消了我们的疑惑。”曾经历医疗纠纷的赵女士说，该市建立诊疗过程全纪实制度，要求重要告知必须通过口头及书面等方式双重确认，这些证据在后期权责划分中成为关键依据。
法治不是约束，而是医患共同的“安全阀”。泰兴市卫健委党工委书记、主任成楠表示，今后，泰兴还将陆续推广“法律顾问驻院”“法治查房”等机制，并启动“医患法治共建”项目，使法治成为医患关系的“润滑剂”。当知情权、选择权、参与权得到充分保障，医患之间自然生长出理性互信的纽带。