民生金融 上门服务解民忧
上海银行彰显“上海速度”和“金融温度”
近日，上海银行泰州分行营业部，上演了一则温馨的故事。当老百姓遇到实际困难时，上海银行如一位及时出现的“守护者”，迅速响应，上门服务，用实际行动践行金融温度。
当上海银行泰州分行营业大厅电话骤响，电话那头的刘女士心急如焚，她的舅舅行动不便，无法亲自去网点激活社保卡，而这关乎老人就医购药，十分紧急。
网点工作人员安抚刘女士，得知客户所在地往返超两小时。上海银行秉持“特事特办、急事急办”原则，迅速行动，电话一挂，马上调度人员，安排经验丰富的员工。同时，技术人员调试设备，确保移动服务设备正常。路线规划人员研究地图，规划最快路线。当晚就和刘女士敲定次日上门服务。
次日清晨，授权主管和服务专员组成小队出发。他们带着专业设备，驱车一小时准时到达扬州江都区客户家。家属满是感动，早备好“上门服务解难题 贴心关怀暖人心”的锦旗。服务时，工作人员严格按流程，仔细核对信息，确保激活无误。家属对“昨日来电今日即到”的高效服务赞不绝口，直夸“上银速度”让人安心。
上海银行泰州分行的社保卡激活，是上海银行践行“以客户为中心”的体现。金融服务不只是数字和业务，更是建立信任、传递情感。每次上门，都跨越距离和难题，搭建起银行与客户的信任桥梁，体现对特殊群体和情况的重视和关怀。
作为“市民身边的贴心银行”，上海银行持续优化服务流程。简化流程，提高效率；探索创新，引入技术，让服务更便捷。把“柜台”延伸到客户身边，用“暖心服务”解决“急难愁盼”，为特殊群体提供及时、专业的服务。
●马骏骜