2.话务服务

（相对2023年）情况（↑）（↓）

人工接听话务量（通）30秒人工接通率平均等待时长（秒）平均通话时长（秒）话务通话时长超10分钟占比154027295.10%（↑5.3%）15.48（↓14.95%）145.41（↓21.82%）2.87%（↓24.47%）