交通银行泰州分行:
聚焦“银发”需求，持续优化支付适老服务
为积极贯彻党中央关于养老金融工作的重要部署，深入落实人民银行关于优化支付适老服务的工作要求，交通银行泰州分行聚焦老年群体支付需求，在网点环境、业务服务、宣传教育等方面积极推进适老化服务，以有力举措为银龄金融生活保驾护航。
让适老化服务“有温度”
交通银行泰州分行始终坚持以客户为中心，一方面，制定完善适老化应急服务方案。在社保资金发放、社保卡激活等业务高峰，弹性设立敬老服务窗口，减少老年客户等待时间；提供“零距离”金融服务，为老年客群上门办理社保卡激活、密码解锁、挂失、查询交易明细等各类业务。2024年，累计为老人上门服务101次，医院、养老机构、城乡老人家中都留下了交行员工上门服务的身影，切实解决了老年客群急难愁盼，赢得了客户及家人的赞誉和认可。
另一方面，成立敬老志愿者服务团队。团队立足厅堂阵地，通过配备呼叫迅铃、对讲机等方式，方便老年客户请求帮助及交行员工间联动配合，缩短老年客户业务办理时间；对进入厅堂的行动障碍、视力障碍、听力障碍的客户提供专业的特殊服务。
让适老化服务“有力度”
交通银行泰州分行进一步完善网点软硬件设施，提升老年客户服务体验。一方面，优化“硬条件”。厅堂外设置无障碍停车位、无障碍通道，厅堂沙发旁、洗手间为老年客户精心配置起身助力架，提供老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等便民适老用品。厅堂设置敬老服务窗口，设立敬老公益区、图书角。配置存折打印机，适老专用智易通配备耳机，键盘放大字体。
另一方面，提升“软环境”。发放敬老爱心卡片，建立爱心档案，方便老年客户联系网点，为老人提供服务。在业务办理区域摆放敬老版“智能设备操作指南”“老年人常办业务指南”，帮助老年客户使用智能机具办理业务。在适老宣传区域配备老年版宣传手册，在公共教育区、电子海报、大厅电视机播放老年客群宣传教育短片，全力提升老年人风险防范意识和能力，提升支付安全。
让适老化服务“有深度”
交通银行泰州分行以厅堂为阵地，延伸服务半径，深入老年大学、社区等，积极开展丰富多彩的送温暖慰问宣传活动，同时积极宣讲防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，帮助老年客群守护好“钱袋子”。如2024年10月，该行行长吴佳峰带队前往中天护理院开展慰问，送上真挚祝福、生活物资，让老人们感受到浓浓暖意。慰问现场，泰州交行工作人员为老人们普及支付结算知识和防骗反诈技巧，有效增强了老年群体的风险防范意识。
交通银行泰州分行以实际行动践行社会责任，切实为老年人送温暖、解难题、办实事，增强了老年人的幸福感、获得感。下一步，该行将持续推进支付服务适老化工作，提升支付适老服务水平，做好养老金融大文章，为构建尊老、敬老、爱老的金融环境贡献交行力量。