担当适老服务使命 打造县域支付适老服务新路径

兴业银行靖江支行：

担当适老服务使命

打造县域支付适老服务新路径

2024年以来，兴业银行靖江支行立足县域实际，积极探索支付适老服务新路径，以实际行动践行支付服务的政治性、人民性，努力为老年客群创造美好的“安愉人生”。

品牌重塑：

打造养老金融服务中心

2024年10月，为更好服务国家应对人口老龄化战略，切实做好养老金融大文章，兴业银行总行整合集团资源，全面升级“安愉人生”品牌，依托网点资源，在全国打造“安愉人生”适老服务标杆网点。

兴业银行靖江支行倾心打造养老金融服务中心，针对老年客户提供全面的适老服务。在对软硬件设施进行细致入微的适老化改造的基础上，开辟集宣传教育、安愉课堂、康养健体等于一体的休闲空间，为老年朋友提供了“金融+生活”的多样化服务，助力安愉客户实现金融和生活品质双提升。

便捷专业：

提升支付适老服务便利

兴业银行靖江支行厅堂系统叫号设置了“爱心通道优先”取号功能，为老年客户办理业务提供“绿色通道”。实施“首问负责制”，由大堂经理为老年客户提供“一对一”专属服务。

依托总行“数字兴业”战略，该行科技赋能优化服务流程，借助移动PAD系统为老年客户提供借记卡开卡、激活、电子银行签约、账户密码重置等移动作业服务，提升支付服务便利性。对行动不便、无法临柜的老年客户，在风险可控的前提下，提供上门服务、远程视频等安全便利的方式办理业务。

生活关怀：

彰显支付服务的人文温度

兴业银行靖江支行组建了支付适老志愿服务队，将支付服务与生活关怀结合，开展特色适老活动。定期举办“安愉人生”主题讲座，传播防范电信网络诈骗、银行卡支付、移动支付等金融知识。每逢传统节日开展慰问活动，为老年客户送去节日祝福和生活物资。针对独居老人推出“安愉守护”服务，定期电话问候，及时了解他们的需求和困难。这些贴心的服务举措，不仅提升了老年客户的满意度，也让支付服务更具人情味、更有温度。

站在新起点，兴业银行靖江支行将继续牢记支付适老工作的政治性、人民性，以全新打造的“养老金融服务中心”为阵地，积极探索支付适老服务的创新实践，为县域老年群体提供高质量支付服务，助力实现“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的美好愿景。