农业银行泰州分行：
支付服务适老化，暖心托起“银色年华”
“太感谢你们了，不辞辛苦赶过来，提供这么人性化的服务，真是帮了大忙了！”前不久，在泰州某医院重症监护室内，杨大妈握住泰州农行工作人员的手连连称谢。杨大妈的爱人因住院急需用钱，但又忘记了存单密码。得知情况后，农行工作人员及时上门提供密码重置业务，并陪同杨大妈到网点办理了现金支取，解决了客户的燃眉之急。
“让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年”，是泰州农行矢志不渝的奋斗目标。近年来，泰州农行在养老金融领域不断深耕细作，探索适老化金融服务新模式。同时，积极响应和践行泰州人行提出的“泰好付-银发乐”支付服务适老化品牌建设工作要求，发挥点多面广、横跨城乡的联动优势，全面提升网点适老化服务水平，为广大老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的支付服务环境，生动诠释了支付服务的温度与深度。
硬件升级，推动网点适老化改造
在“农情暖域”服务专区的基础上，泰州农行积极在厅堂打造便民服务区和尊老公益区，配备了沙发、轮椅、老花镜、放大镜、饮用水及移动填单台等便民服务设施。同时，为更好地解决老年人视力不佳、密码遗忘、签字困难等痛点，在人工窗口安装带指纹签名功能的“柜外清”设备192台，实现全辖网点人工窗口全覆盖；在网点厅堂配备现金超柜机具90台，支持存单和存折现金开销户业务办理，充分考虑老年客户的金融习惯。
服务暖心，把真情服务放在首位
泰州农行始终将客户需求放在首位，以实际行动不断丰富服务内涵，提升服务品质，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的温暖。如在全辖网点设置了爱心窗口，根据老年客户意愿及业务内容，积极引导其至相应的自助设备或人工柜台办理，为老年客户提供优先服务；每逢养老金发放日，网点会增加厅堂引导人员，有条件的网点还会增开人工窗口，为老年客户办理现金支取业务提供绿色通道；网点还会为排队等待的老年客户提供饼干、糖果、面包等小零食，以缓解客户等待的焦虑情绪。
在做好厅堂服务的基础上，泰州农行还面向行动不便或有特殊业务需求的老年客户，发放上门服务卡，为客户提供专属咨询服务及上门服务，让行动不便的老年人也能享受到便捷的金融支付服务。2024年，辖内网点累计开展各类上门服务751次，延伸了金融服务触角，提高了老年客户的幸福感和获得感。
权益守护，多措并举构建安心屏障
在全力做好养老金融服务的同时，泰州农行高度重视老年客户的权益保障，通过一系列创新举措，为老年客户筑牢了一道坚不可摧的安心防线。
网点金融适老服务志愿队伍定期走进社区、养老院、村镇，开展形式多样的公益助老、健康养生讲座、金融知识宣讲等活动，及时解答老年人提出的各类问题。2024年，全辖网点走进敬（养）老院、老年大学、社区等场所开展各类公益服务次数68次，有效提高了老年人对于各类金融诈骗的防范意识和防骗技巧，用实际行动为老年客户的金融权益保驾护航。