泰州农商银行:
为老服务显温情 创新助力银发幸福生活
为深入贯彻落实党中央、国务院和人民银行关于优化支付服务、提升支付便利性的决策部署，全方位满足老年群体支付服务需求，泰州农商银行以实际行动诠释责任担当，创新适老服务模式，打造“凤颐优享”支付服务适老化特色品牌，全方位提升老年客户的支付服务体验，获得了老年客户的高度认可和社会的广泛赞誉。
用心为老，服务更加贴心
走进泰州农商银行金鑫支行，整洁舒适的“尊老公益区”映入眼帘，醒目的无障碍通道和温馨提示牌更让前来办理业务的老年客户倍感安心。“这里的服务特别周到，每次都有专人帮助解答问题。”一位常来网点办理业务的孙奶奶满脸笑意地说道。
为了让老年客户感受到更加贴心的服务，泰州农商银行在细节处倾注真情。例如，在高峰时段，安排专人协助老年客户快速办理业务；在寒冬酷暑，为老年客户提供热饮或解暑茶；在需要特殊照顾时，为老年客户开启绿色通道。这些细微的关怀，不仅解决了老年客户的实际困难，更让他们感受到了银行的真情服务。
创新为老，产品更加贴近
“以前总是要麻烦你们读给我听，现在这屏幕字体变大了，我都能自己操作了呢。”对于泰州农商银行优化升级后的STM智能机具，老客户张奶奶赞不绝口。智能机具的“温馨版”的语音提示和简单明了的操作指引，为银发客户提供了极大便利。
泰州农商银行还全面优化了智能化服务渠道,如银行的手机应用特别推出了“关爱版”，字体更大、色彩更明快，操作界面更加简洁，还配备语音助手，老年人上手毫无压力。
为了更好地服务老年客户，该行专门组建了“小圆服务队”，为行动不便的老年人提供上门服务。同时，多次走进社区、农村、养老机构等开展支付适老宣传，增进了客户与银行之间的信任。
品牌为老，形象更加鲜明
泰州农商银行还在适老服务品牌塑造上做足了功夫。2024年，推出了“凤颐优享”支付适老品牌，以凤凰象征长寿、幸福的品牌寓意，以品牌引领为老年客户打造高品质支付服务，获得了老年群体的认可和喜爱。
银行还评选出“适老服务明星”，以榜样力量带动全行员工不断提高服务质量。在这些示范人物的引领下，全行逐步形成了“比学赶超”的浓厚氛围，适老化服务水平不断提升。
今后，泰州农商银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，全面深化与创新适老化服务，推动更多老年人享受到高效便捷的支付服务，为构建更温暖、更和谐的老龄化社会贡献力量。