人民银行泰州市分行：
打造“泰好付-银发乐”适老品牌
推动银龄支付服务再升温
优化支付服务、提升老年人支付便利性是践行支付为民的重要举措。人民银行泰州市分行牢牢把握支付服务适老化工作的政治性、人民性，加强统筹谋划，充分调研摸排，抓实抓细落实，推动全市支付服务适老化工作向标准化、体系化、精细化发展，打造以“泰好付-银发乐”为品牌的高标准高质量适老化支付服务模式，让老年人享受到更便捷、更优质、更温馨、更持久的支付服务。
2024年以来，人民银行泰州市分行制定印发了《“泰好付-银发乐”支付服务适老化品牌建设工作方案》，围绕五个方面、19项工作任务，指导银行机构突出适老尊老政策导向，从组织管理、品牌建设、网点改造、产品服务、宣传教育等全面提升支付适老服务质效。配套印发《泰州市银行营业网点支付服务适老化工作评价标准（2024版）》，细化完善五个方面、42项网点支付服务适老化建设要求，鼓励全市网点应达标尽达标，并积极打造标杆网点。
“这个大字版的机具指南看得真清楚啊，介绍得也明明白白，根据提示我都能自己操作了，太方便了！”一位奶奶指着银行营业网点墙上贴的机具使用指南感慨道。据介绍，为解决老年人与智能设备的“数字鸿沟”，人民银行泰州市分行推动全市银行机构制作并张贴大字版、色彩鲜明的业务或机具使用指南，方便老年客户参照使用。
截至2024年末，全市银行营业网点均完成基础适老化改造，配备了老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱、血压计、爱心伞、口罩、爱心座椅、呼叫按钮、免费手机充电等适老便民物资，保留爱心窗口和绿色通道等人工业务窗口，增配向导一对一协助老年客户办理业务。3500余台智能机具上线适老版本，可一键轻松切换；1600余台智能机具支持办理纸质存折业务，充分满足老年人传统支付习惯。多家银行开辟“尊老公益区”“爱心驿站”等独立空间方便老年客户休息，开放展示适老相关公益海报、宣传折页，公示助老服务承诺等内容。
对于因故无法临柜、地处农村等特殊老年人群，人民银行泰州市分行还指导银行机构提供上门服务，规范业务流程，缩短响应时间，同时依托农村普惠金融服务点规范开展助老助农业务。据统计，2024年，全市银行机构累计提供上门服务5000余次，受理老年人咨询投诉十万余次；全市900余个农村普惠金融服务点完成适老化改造，可为农村老年人提供小额取款、转账、账户查询、明细打印等服务。
近日，人民银行泰州市分行组织召开了“泰好付-银发乐”支付服务适老化品牌建设成果展示汇报会。会上，5家优秀银行分别围绕支付服务适老化特色品牌、特色网点、支付适老产品和服务、支付适老宣传教育、农村适老服务等全方位汇报展示特色工作和成效。据了解，人民银行泰州市分行还积极编发支付服务适老化典型案例，分享行业内优秀经验做法和服务案例，鼓励商业银行进一步依托“泰好付-银发乐”品牌，深挖行内及地域特色，聚焦老年人传统支付习惯和新型支付服务需求，大胆创新，争做标杆，努力形成“走在前列”的支付适老“泰州模式”，更好地提升泰州市支付服务包容性和普惠性。