江苏银行靖江骥江路支行 荣膺适老服务省级标杆

江苏银行靖江骥江路支行

荣膺适老服务省级标杆

本报讯（记者 刘禹 通讯员 崔晓舢）尊老敬老是中华民族的传统美德。近日，江苏银行靖江骥江路支行（下称骥江路支行）通过省银行业协会达标验收，荣获全省首批、泰州地区首家“江苏省银行业适老服务标杆网点”称号，标志着江苏银行在聚焦银发客群、提升适老化服务水平方面取得显著成果。

骥江路支行自成立以来，积极响应金融助老服务承诺，聚焦“银发”群体，从适老环境、服务模式、养老产品等方面入手，全面推动网点适老化服务能力提升。网点制定完善了一系列制度，包括老年客户服务流程、投诉管理办法、应急预案等，确保服务有章可循。同时，网点还通过每日晨会、每周例会进行制度培训，提升员工服务老年客户的专业技能。

走进网点，整体设计温馨舒适，配备有沙发、软扶手、老花镜、轮椅等助老设备，以及老年客户手机银行使用手册，解决老年客户视力不佳、密码易忘等痛点。此外，网点还保留现金服务窗口，设置咨询绿色通道，制定适老金融课堂，为老年客户提供全方位、便捷的服务。对于高龄客户，网点还提供上门服务，建立客户档案，确保服务贴心周到。

骥江路支行负责人表示，该行将以此次获表彰为契机，不断完善适老服务内容，做优服务流程、做强服务体验，积极打造泰州金融系统一流适老服务网点，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，助推老年客户服务水平再上新台阶。