践行金融为民理念 “以客户为中心”日久弥坚

践行金融为民理念 “以客户为中心”日久弥坚

中国式现代化，民生为大，“民生”二字重若千钧。践行金融为民理念，以客户为中心，积极履行社会责任，江苏银行泰州分行一直在孜孜不倦地追求着，日久弥坚。

推进“幸福企业”建设

门户网站开辟“‘泰美好’幸福企业”专栏，报道泰州分行各类活动20余篇；在总行举办的“我爱这一行”江苏银行第九届员工业务技能大赛中，泰州分行荣获团体特等奖，分行4名参赛选手荣获“业务能手”称号。

召开党外知识分子代表座谈会，围绕分行发展积极建言献策；精心组织筹备“颂歌献祖国”职工合唱音乐会，唱出团结奋斗、昂扬向上的精气神，展现泰州分行良好形象；开展“‘羽’你共度 美好时光”球技提升营，丰富员工的业余生活。

组织干部员工家访活动，帮助员工解决实际困难；举办退休员工欢送会，感谢退休员工为分行的辛勤付出与奉献；开展年度、季度表彰4次，共表彰集体41家、个人91位，组织优秀员工健康疗休养活动，鼓励员工学习先进、争当先进。

强化消费者权益保护

坚持“以客户为中心”的经营理念，持续做好消保工作。修订《江苏银行泰州分行消费者权益保护工作实施细则》，召开消费者权益保护工作会议，组织消费者权益保护专题培训，定期研究消保工作；制定实施《江苏银行泰州分行消费者权益保护“净蓝”行动工作方案》，全面排查不足，推动问题改进优化；靠前谋划应对投诉，快速处置，有效降低客户投诉频次。

结合党员进社区、财富沙龙、微信公众号等，采用“线上+线下”相结合的方式常态化开展消费者权益保护宣传教育，发布近20篇有关消保宣教的报道，引导广大市民远离非法集资、电信诈骗等陷阱，树立正确的投资理念，让服务更有温度。

积极履行社会责任

开展系列“银发服务”，加强自助及线上渠道适老功能推广，全方位推进金融助老政策的实施，为老年客群提供规范高效、优质满意的金融服务，辖内5家支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。

深化社区志愿服务，搭建社区金融生活圈，与分行周边社区打造“您好!邻居”品牌，帮助社区破解服务人员少、事务多、压力大的困局；选配优秀的党员或业务骨干担任“金融网格员”和“金融驻村专员”，定期开展政策宣讲、志愿服务，深度融入社区乡镇，做好普惠金融大文章，助力乡村振兴。

开展以“人人讲安全 工会促安康”为主题的“三送”活动，持续关注员工需求，传递组织温暖；积极参与文明创建、慈善一日捐、爱心献血等活动，履行社会责任。