靖江东兴镇：三举措推进“暖心居保”服务品牌建设

靖江东兴镇：三举措推进“暖心居保”服务品牌建设

2024年，靖江市东兴镇便民服务中心围绕“暖心居保”创建目标，以群众满意为导向，全面优化基层服务平台，持续提升经办服务体验，受到参保群众的广泛好评。服务中心按照简约便民高效的审批服务机制，设置4个综合窗口，6个后台协同岗，统一制定了办事清单、服务指南，明确了办事流程，采用“前台综合受理，后台分类审批”的模式，实现“一窗受理、集中审批、统一出件”。

精抓业务，压实责任。今年来东兴镇便民服务中心第一时间召开城乡居民基本养老保险工作部署会，前期通过人社、公安等部门数据比对，排查出未参保人员作为扩面对象，结合人社局提供的续缴费人员名单，按户籍地及各村（社区）网格进行划分反馈，做到责任到人，确保工作落到实处。积极开展业务培训，使镇、村（社区）工作人员全面了解城乡居民基本养老保险政策，做到认识清、措施实、效果好，明确了工作任务和时间节点，压实工作职责，为高效按时完成居保工作提供了有力保障。

广泛宣传，提高认识。中心采取“线上+线下”相融合的方式进行政策宣传。线上通过公众号、微信群、朋友圈常态化宣传居保政策，为群众答疑解惑；线下通过张贴公告、发放宣传手册、广场宣传、走村入户宣传等，重点围绕参保条件、缴费档次、补贴金额、领取待遇条件以及养老金计算方法等进行宣传解读。结合具体案例，生动形象地展示居民养老保险制度给群众带来的实惠和好处，通过讲述身边人的故事，让群众感受到参保的重要性和必要性，帮助群众算好养老的“明白账”“长远账”，引导群众积极主动参保，把“不愿参保”转变为“我要参保”的良好参保氛围。

细抓服务，传递温暖。东兴镇便民服务中心办事大厅设置“暖心居保”“帮办代办”“预约服务”“延时服务”等服务专窗，设立敬老专座、自助服务区，让经办环境更暖心。对重残、高龄行动不便、特殊困难不能出门的参保人员所涉及的业务实行上门服务、现场协助办理。同时通过QQ、微信等线上渠道，引导群众通过江苏智慧人社APP自行办理参保登记、待遇资格认证等业务，查询参保缴费记录、待遇标准等，通过手机微信、支付宝自行登录“江苏税务社保缴纳”办理城乡居保缴费等业务，真正实现了在家办、随时办、自助办、掌上办。

下一步，东兴镇将继续加大工作力度，宣传城乡居民基本养老保险政策，持续优化服务，确保高质量地完成“暖心居保”服务品牌建设工作。

●孔琳