修两台空调需要2400元，是不是乱收费

修两台空调需要2400元，是不是乱收费

本报讯（见习记者 薛昕桐 记者 鲍仁）近日，市民戴女士向市12345政务服务便民热线反映，其家住医药高新区（高港区）口岸街道府后人家小区，今年9月发现家中新装的大金空调出现故障，但由于空调是在扬州市大金门店购买，于是通过114查号台联系到了泰州大金空调维修站。“一位师傅上门检查后说要加制冷剂，费用是2400元。我们觉得太贵，后来还价到1800元，但我觉得这个价格还是太贵了。”戴女士怀疑其存在乱收费的情况，要求相关部门进行查证。

11月8日，记者联系上维修工刘师傅。刘师傅承认自己并非大金空调的官方维修人员，而是第三方机构的维修人员。刘师傅说，戴女士家是别墅并且每一层的套内面积都比较大，所以每层都配备了一台中央空调外机，共装配了三台中央空调，“当时应客户要求维修了其中两台空调，而且我不止加了制冷剂，还帮他们更换了电脑板并为两台空调做了清洁，这个都和他们讲了。所以算上人工费、交通费，最后收了1800元已经很便宜了。”

当记者进一步询问其维修项目的具体价格以及是否开具发票等情况时，刘师傅以工作繁忙为由挂断了记者电话。

随后，记者通过大金空调官方客服电话，联系上了负责泰州地区售后服务的周先生。周先生表示，两台中央空调的官方维修价格，也在两千元上下。“据戴女士描述，当时那位刘师傅是添加了一瓶冷媒。如果确实添加了一整瓶冷媒，那就是10公斤，一公斤冷媒价格为120元，仅冷媒部分的耗材费就是1200元，加上其他项目以及耗材费、作业费、交通费，所以这个价格不算太高。”

目前，大金空调泰州地区的具体事务是由大金空调扬州办事处负责，该办事处负责人刘先生告诉记者，如果大金空调的客户遇到设备故障，应当首先拨打大金空调官方客服电话4008201081报修，“我们所有维修项目均为明码标价，维修结束会开具发票，这样可以最大程度保障客户的权益。”

如果消费者在接受家电维修服务时，对价格产生疑问该怎么办？医药高新区（高港区）市场监督管理局消费者权益保护处一位工作人员告诉记者，如果维修人员在提供服务前已经告知消费者具体的服务价格，那就不属于价格欺诈行为。至于价格欺诈以外的其他服务问题，则属于商务局的管理范围。

医药高新区（高港区）商务局市场建设与运行处的一位工作人员告诉记者，目前商务部门对家电维修服务领域存在的价格纠纷问题以调解为主，“我们确实遇到不少类似的情况，但家电维修定价毕竟是市场行为，只要是明码标价就不好说他违法，所以我们只能尽可能去协调双方的诉求。”

大金空调：不是官方维修师傅，但价格不算太高