自2009年担任中国电信靖江分公司城南支局长以来，刘正生始终坚持以诚信和实干为本，带领团队超越自我，个人获得了“中国电信江苏公司劳动模范”“泰州市劳动模范”等荣誉，城南支局作为靖江电信标杆支局，赢得了用户和同事的广泛赞誉。

用心服务，不畏风雨的“急先锋”

中国电信是央企，是服务地方经济发展的主力军，要为广大客户提供细致入微的关怀。2024年9月19日，台风“普拉桑”席卷靖江，靖江市城南部分地区遭遇了强风暴雨，通信杆路、光缆等基础设施遭受不同程度的损坏，一些杆线甚至倒在了路上，严重影响了企业的生产安全和市民的出行安全。

面对这场突如其来的灾害，当晚9点，刘正生成立了支局应急通信保障小组，与城南街道办、村委以及沿江的企业密切沟通，全面梳理受灾情况。无论是排查断点，还是光缆布放，他始终坚守在一线，现场指挥调度恢复工作。直到凌晨1点，排除路面隐患，恢复通信信号。灾后恢复工作得到了城南街道和当地企业的高度赞扬。

勇于创新，客户服务的“有心人”

创新是推动支局发展的源动力。刘正生始终致力于推动服务模式的优化与革新。2019年，靖江电信公司组织年轻支局长到城南支局学习交流，他毫无保留地分享了自己多年来总结的创新服务经验，并通过实践带领团队不断突破自我，城南支局培养了一批又一批优秀服务人才，佼佼者已成长为靖江城乡电信支局的中坚力量。

刘正生心细如发，注重与客户之间的沟通与情感联系。作为泰兴人，他主动学习了解靖江方言和习俗，成为“沙上通”。面对不同客户，他将普通话、靖江老岸话和沙上话自如切换。看似细微的举动，在与客户的交流中发挥了重要作用。有一次，一位客户用沙上话与刘正生交谈，刘正生熟练地用方言回应，这种接地气的沟通方式，让刘正生赢得了客户信任，顺利达成合作。

身先士卒，奋勇争先的“领头雁”

作为支局的“领头雁”，以身作则更能激发团队的凝聚力与战斗力。他常说：“要求别人做到的，自己要首先做到。”每天，他总是第一个到支局，最后一个离开。无论是营销工作、设备维护，还是客户服务，刘正生始终冲在最前面。

今年5月，支局开展了一次小区集中服务活动。刘正生提前半小时到达现场，与团队成员共同布置活动点位，宣贯惠民政策，他与营业员、门店经理一起与用户进行沟通，了解通信套餐使用情况，制定优化方案，提供更加实惠更加畅快的通信服务。他的身体力行，深深感染了团队成员，大家一直坚守到晚上，当天的活动也取得了丰硕成果。

15年来，刘正生兢兢业业、从未懈怠，秉持“用心服务、勇于创新、以身作则”的原则，带领城南支局在市场拓展、服务用户、人才培养等方面取得了突破。比如，在企业转型的关键时期，成功洽谈了多个重点项目，为城南诸多企业的数字化转型与发展贡献了重要力量。刘正生作为支局的引领者，是城南电信品牌的代言人，继续以坚守与创新书写城南电信新篇章。●陈彦宇