全省首个园区公安政务服务专窗运行近5个月，好评率达100%——
将优质服务送到企业门口群众身边
□通讯员 胡帅
“以前办理通行证，得在泰兴城区和园区来回跑，遇上高峰期还要慢慢排队，现在不出园区就能一次性办好，方便得很。”11月18日，从泰兴经济开发区公安政务服务专窗申领到《剧毒化学品道路运输通行证》后，市民王先生连连称赞。
为进一步优化营商环境，更好地服务地方经济发展，7月21日，泰兴市公安局整合警务资源，在泰兴经济开发区（滨江镇）便民服务中心试点设立全省首家园区公安政务服务专窗。
专窗运行近5个月来，已累计为2500余人次提供公安政务服务，办事企业和群众的好评率达100%。
窗口前置
让企业和群众“少跑腿”
泰兴经济开发区是全省首批13个省级开发区之一，也是全国最早的精细化工园区，2002年被确定为中国精细化工开发园区。经过30多年的发展，园区已吸引20多个国家的100余家企业在此投资兴业，其中世界500强企业有18家。2023年，园区综合实力在全国化工园区中排名第4，已成为泰兴经济发展的“主引擎”。
园区公安政务服务专窗设立后，办理交管、户政、出入境、危化品购运等11类36项高频事项，通过打造“一窗受理、一站通办、一次办结”服务升级版，真正让园区企业和群众“少跑腿”“得实惠”。
王先生是一名从事危化品运输的货车司机，常年在泰兴经济开发区的两家企业间运输液氯产品。根据相关规定，运输危化品的货车必须申领《剧毒化学品道路运输通行证》，且有效期只有15天。以前每次申办通行证，他都得从泰兴经济开发区驱车前往泰兴政务服务中心，大半天时间耗在路上和排队等待上。“现在专窗设立后，1个小时就能在园区办好通行证，真是省时又省心。”王先生说。
服务提优
事项办理又好又快
“最近要出国洽谈项目，我准备去泰兴市区办护照，听说园区公安专窗就能办理，我在网上预约后就试着前去看看，没想到仅用10分钟就办好了护照。”近日，泰兴市滨江镇居民徐先生乐呵呵地走出了专窗大厅。
为让园区企业和群众都能就近享受到“一站式”优质服务，泰兴市公安局从现有的政务服务窗口抽调了20多名民警辅警，以轮值形式进驻园区公安政务服务专窗，并常态化开展业务培训，确保所有民警辅警达到“一岗全能”。
为有效应对办证高峰，让群众“好办证”“快办证”，园区公安政务服务专窗打通出入境“快车道”，实行“预约办+专窗办”，相继推出“一对一”导办、网上预约、智能签领等系列举措，既缓解了办证窗口的接待压力，又最大限度减少了群众排队等候的时间。
园区公安政务服务专窗负责人介绍，前来办事的企业和群众可自行选择窗口服务、自助办理或网上申办，特殊情况还可申请“绿色通道”，特事特办、特事专办。
“办不成事”反映窗口
兜底“急难愁盼”
为有效解决企业和群众事难办、多次跑、体验差等问题，园区公安政务服务专窗在大厅出口处特别设立了“办不成事”反映窗口，由责任心强、业务精通、善做群众工作的专职民警入驻接待，细致热情地向群众做好政策宣传引导，在法规政策允许的范围内应督尽督、应办尽办。
“‘办不成事’反映窗口，对企业和群众急难愁盼问题予以兜底，对专窗所有工作人员进行严格监督。”园区公安服务专窗负责人介绍，设立专窗的初衷，就是要让前来办事的企业和群众都能“十分满意”。目前，“办不成事”反映窗口实现零投诉。
“您别急，到了这个窗口，我们肯定会帮您办好业务，咱们先来梳理下材料……”11月1日下午，某公司员工办理相关事项的申请被驳回，急得团团转。“办不成事”反映窗口工作人员不断安抚该员工，帮助分析原因，耐心找出有误的材料，并列出正确的材料清单。“有这样的窗口兜底，我们的心里也就有了底。”该员工对工作人员连连表示感谢，并立即赶回公司重新组织材料。