我市开展“我陪群众走流程”活动
变身份换视角，解难题优服务
本报讯（见习记者 余樟睿 记者 赵梦静 通讯员 万学佳 周小庆）为进一步优化政务服务，营造一流营商环境，11月14日，我市启动“聚焦‘高效办成一件事’ 我陪群众走流程”活动。
“网络不稳定是常有的事情。一般遇到这种情况，我们还要来第二次、第三次。现在有‘第二个人’来帮忙，出现问题当场就解决了。”泰州市木子秀商贸有限公司负责人王向红说。活动现场，王向红到市数据局登记注册窗口申请公司经营范围增加咨询策划服务，市数据局分管领导沈长江以经办人员身份指导王向红进行网上登记操作和实名认证。其间再次出现平台网络不通畅、不稳定的问题，沈长江第一时间与省主管部门联系解决问题，帮助企业当天完成信息变更相关业务。
“‘陪同走流程’有四种方式，变企业和群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变经办人员身份跨域办、变监督人员身份督导办。”市数据局局长焦斐虎介绍，主管部门分管领导和业务负责人员下沉一线，随机变换四种身份走进当地政务服务大厅，体验并发现在办理政务服务事项过程中存在的痛点、堵点，站在企业和群众视角检验“高效办成一件事”改革成效。
活动当日共围绕企业信息变更、开办运输企业等7个“高效办成一件事”事项，梳理问题并提出优化建议11条，其中10条当场解决，1条限期解决。
今年以来，我市持续聚焦13个“高效办成一件事”重点改革事项，进一步拓展“三个免于提交平台”“基层高频事项一平台”等场景应用，并通过畅通线上线下办理渠道、完善智能导服功能、推进12345“民声接听员进大厅”等举措，全力推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。截至目前，“高效办成一件事”重点事项已累计办理40万件以上，审批时限压缩60%以上，审批环节减少80%以上，其中9个事项的全流程办理时间压缩50%以上。
下一步，市数据局将建立“我陪群众走流程”活动常态化推进机制，梳理分析群众和体验员在办事过程中提出的问题和建议，结合12345政务服务便民热线、政务服务“好差评”等渠道的诉求，开展全方位、立体式“会诊”，推动“高效办成一件事”改革再优化、再提升。