“我以百分服务，换您十分满意”
——记靖江电信服务明星陈华波、薄鹏飞
有时候，他们穿着工装穿梭在城市的大街小巷；有时候，他们需要爬上几米高的电线杆高空作业；有时候，他们会在凌晨接到电话后立即出发解决网络问题。您可能不知道他们每个人的名字，但他们胸前的“中国电信”您一定不陌生。他们，就是风雨兼程为客户提供专业通信服务的电信智慧家庭工程师。
“我的专业和用心，
值得您无条件信赖”
今年5月的一天，滨江支局的智慧装维工程师陈华波接到一家IT公司的报障电话，客户反映公司的网络数据传输速度十分缓慢，严重影响了日常业务的运营。陈华波听闻当即启动远程测试系统，查看客户网络状况。经过分析和排查，他断定故障的症结出在客户内部的路由器设置不当。虽然不是因电信网络原因造成客户网络不畅，陈华波并没有就此止步，而是主动提出上门为客户服务，彻底解决网速问题。
在现场，陈华波认真细致地帮助检查并重新调整路由器参数，优化路由策略，确保数据包能够以最佳路径传输。在他专业的操作下，原本缓慢的网络传输速度瞬间显著提升。客户公司负责人现场见证了陈华波专业的操作能力和热情的服务态度，对他印象深刻，并在随后的日子里，将公司所有的通信业务交由陈华波办理，且主动向朋友推介，陈华波的专业服务也收获了更多客户的信赖。
“只要您有需要，
我随叫随到”
8月的一天晚上8点多，新桥支局的智慧家庭工程师薄鹏飞正沉浸在一天劳累后的片刻宁静中，预备打开电视收看奥运赛事。恰在此时，急促的电话铃声响起，原来是同事服务片区的一家超市网络出现故障，夜间营业面临中断，而同事因也有工作在身一时无法立即赶去处理。薄鹏飞没有丝毫犹豫便答应代班，并立即背上工具包出发前往。他深知，任何故障的延迟处理都可能给用户带来不便和损失。
马不停蹄赶到现场后，薄鹏飞迅速发现故障原因出在了被客户无意间浸水的分光器，他随即娴熟地完成了故障设备的更换。在网络调通重新上线的那一刻，用户心里的石头落了地。薄鹏飞在随后的交谈中耐心向用户解释了故障原因与日后的预防措施。告别之际，薄鹏飞留下自己的联系方式，叮嘱用户未来如有需要，不管何时，他都会第一时间上门服务，用户欣然应允并送上饮料答谢，薄师傅婉言拒绝。那日，他不只是完成了一次障碍修复，更与客户建立了情感的链接。
●于雯嘉