抖音“云南极奢之旅”货不对板，全家人“又饿又气”

抖音“云南极奢之旅”货不对板，全家人“又饿又气”

文旅局：保留证据，可通过三个途径投诉

本报讯（记者 晓风）国庆黄金周，不少市民选择出省旅游度假。10月7日，市民林先生给本报微信公众号“微泰州”留言称，他和家人在抖音平台报的昆明大理丽江6天5晚奢享行程，实际玩下来就是个普通购物团，花了钱不说，心情还很糟糕。“我们全家人都很失望，很想知道对这种名不副实的跟团游，消费者该怎么投诉维权？”

林先生告诉记者，今年8月，妻子在抖音直播间看到云南某旅行社推销一款3人6天5晚奢享跟团游的产品，该单报价21600元，打折价13000多元，包含了3人的机票、住宿和门票等费用。在订单页面，有很多云南美景、美食、酒店客房及演艺等精美图片，还打上“极奢品质”“奢旅新概念”“尊享云南新体验”“全程0自费，无强制购物”“滇西美味舌尖美食”等醒目字样。“看了这些内容，妻子当场下了单。我们全家对这趟云南之旅充满期待。”

10月1日，林先生、其妻以及读大学的儿子，一家3口从扬州泰州机场直飞昆明，刚入住昆明的酒店就被告知，要补交“丽江古城维护费”和个人意外保险等三人费用共500多元。“不是说好全包吗，怎么才下飞机就补钱？”林先生当场拒绝了旅行社工作人员，双方为此交涉到了凌晨，事后旅行社方面只能作罢。

10月2日，导游带着由9个家庭组成的20多人旅游团出发游览。午餐时，林先生一看团餐傻了眼，多是炒白菜、炖萝卜汤等素菜，分量还很少，与抖音广告中每人每顿50元餐标相去甚远，搞得他和儿子两个一米八几的男子汉饥肠辘辘。后面几天的团餐一样“朴素”，原广告里的洱海砂锅鱼、丽江火塘鸡等都没了影子。

吃得不好也就算了，承诺的豪华酒店也没住上。林先生他们入住的5晚酒店几乎都是当地经济型酒店，每晚房价二三百元。“还说有2晚的洱海海景房，结果一片海也没看到。”

更让林先生一家不满的是，4天实际行程里换了3位导游，分别带大家逛了翡翠银饰、黄龙玉、中药材3家购物店。“每次进店前，导游就洗脑，说什么不买就对不起旅行社、云南人民等。有时消费金额不足，导游还挖苦嘲讽，我们听了非常难受。”

购买了直播间的旅游产品，却遭遇“货不对板”，消费者如何维权呢？市文化广电和旅游局投诉调解科工作人员说：消费者对旅游产品不满意，可以向旅行社住所地的旅游行政部门投诉，或拨打当地12345热线投诉。此外，根据我国《在线旅游经营服务管理暂行规定》，“在线旅游平台内经营者与旅游者发生纠纷的，平台经营者应当积极协助旅游者维护合法权益”，也就是说，林先生也可联系抖音平台介入处理。

目前，在线旅游市场快速增长，越来越多的旅行产品在网络上涌现，市文化广电和旅游局提醒，选择在线旅游产品时，应选择具有旅行社业务经营许可证的旅行社。消费者下单前应仔细阅读产品详情页面，在签订合同前与主播或客服沟通好相关细节，比如有无购物、团餐和酒店详细标准等。在旅游行程中，出现与直播间宣传不一致情形时，要主动与旅行社、导游进行交涉，并保留好相关证据，及时向旅游行政部门举报投诉。

截至记者发稿，抖音平台已向林先生提供价值300元的购物券作为补偿，同时，林先生还向云南省文化和旅游厅在线平台提交了投诉材料。