泰州车管所为企业打造高效服务网络——
业务“随时办” 服务“零距离”
□特约记者 吴玉伦
通 讯 员 马月鹏
日前，泰州台商协会会长、立展工业（泰州）有限公司董事长叶俊晖准备驾车到外市洽谈业务，出发前发现自己的驾驶证已到期，要立即换证。
叶俊晖随即与泰州市公安局交警支队车辆管理所（以下简称“泰州车管所”）交管服务“随时办”窗口取得联系。窗口工作人员了解情况后，立即安排体检、照相等岗位人员联动协同办理，仅用了十多分钟，就为叶俊晖办结换证业务。
“我走过很多地方，和不少部门打过交道，泰州车管所的优质服务让我印象最为深刻。”叶俊晖说。
2022年以来，泰州车管所以优化法治化营商环境为主线，紧密围绕企业发展需求，在深入企业开展走访调研的基础上，出台了服务企业14项措施。
市公安局交警支队党委委员、车辆管理所所长王小强介绍，在服务企业方面，泰州车管所实行市县两级联动，创新实施交管业务“随时办”机制。“随时办”立足“方便快捷、优质、高效”原则，为企业在换领驾驶证、车辆年检、上牌等方面开辟绿色通道，实行随到随办。
为方便企业办事，泰州车管所设立企业办事接待处，并整合交警部门职责权限，在该服务专窗内提供违法查询（申诉）随时办、事故处理即时办、车驾管业务全天办、其他业务急事急办等“一站式”服务。窗口实行首问责任制，一次性书面告知企业办事程序及要求。为畅通企业咨询渠道，泰州车管所还在线上线下同步推出“利企直通车”专栏。
对于符合法定登记条件但非关键性材料有所欠缺的，泰州车管所推行容缺受理。在落实省公安厅政务服务“减跑动、减材料”攻坚行动要求的基础上，泰州车管所按照“能减则减、能免则免”的原则，进一步清理事项证明材料，对企业所缺非关键性材料，由窗口相关负责人出具容缺补证材料通知书，先行办理再限期提交。
该车管所还持续推动服务窗口前移，建立了警企直连制度。按照“属地管辖、分级负责”的原则，由市交警支队安排1名民警牵头负责、各交警大队安排1名民警担任联络员，围绕交管业务需求，听取企业意见建议，协调解决相关问题。结合企业所需，泰州车管所常态化开展“企业直通车”活动，主动上门为企业提供补换领驾驶证预受理、电动自行车注册登记、“12123”违法处理指引等交管服务。泰州车管所还引导企业用好公安部“12123”和泰州交警“警易办”平台，推动办事向线上“不见面”、提前“预约办”转变，提高办事效率。
针对企业经常出现的车辆年检、驾照年审逾期问题，泰州车管所推行提示告知制度。该车管所以涉企证照办理预先告知服务平台为载体，建立动态信息库，对驾照即将到期、车辆即将年检的企业人员，通过电话、微信和上门等方式提前告知换证、年检事项，同时利用“警邮共建”等协作机制，提供跟踪服务。
此外，泰州车管所还进一步畅通投诉处置渠道，主动梳理“12123”“12345”“市长信箱”等平台涉企投诉事项以及有关意见建议，及时进行分析研判，进一步改进工作作风和方法。
今年以来，泰州车管所交管服务“随时办”已为企业办理业务1047项，解决了一批企业反映强烈的难点堵点问题，受到企业的普遍好评。9月12日，公安部下发《关于2022至2023年度车辆管理所等级评定情况的通报》，泰州车管所再次获评“全国一等车辆管理所”，实现“三连冠”。