赴日旅游前突发地震，旅行社凭啥不退费？

赴日旅游前突发地震，旅行社凭啥不退费？

携程旅游：我国未发禁令，且机票住宿费已产生

本报讯（记者 张慧颖）近日，市民王女士在海陵区携程旅游（中骏世界城店），购买了日本旅游服务，但考虑到日本刚发生地震，王女士提出退团退费的申请，却被旅行社拒绝了，得到答复是相关费用已经产生，单方面违约需要承担相应损失，最终王女士只好硬着头皮去了日本。

王女士告诉记者，当时正值暑假，十几岁的女儿想去日本迪士尼游玩，于是她就提前半个月咨询旅行社，并报了8月16日至8月21日的赴日旅行团，3个大人和1个小孩，每人费用七八千元。

就在出发前一周，王女士通过新闻报道了解到，日本宫崎县近海8月8日发生7.1级地震，日本气象厅也在当天发布地震预警。“看到这样的消息，我们家长当然不想冒险去日本玩了，大家决定取消行程，向旅行社申请退费。”

“一开始我申请退团，对方不同意，然后我说转国内其他目的地也可以，对方也不同意。”王女士说，旅行社给出的答复是他们没有接到我国相关部门对日本旅游预警通知。此外，机票、住宿都已定好，相应费用已产生，如果坚持要退，基本上只能退几百元。想到要损失几万元，王女士一行只好硬着头皮去玩了。记者获悉，王女士此行期间没发生地震，旅行体验也很不错。

记者联系到携程旅游（中骏世界城店），该店工作人员向记者解释，出国旅游和国内旅游不一样，酒店住宿费、国际航班机票都是提前7天到10天开票，开票之后机票不退不改，旅客不去，住宿费也照付。此外，国家文旅部和省文旅厅没有发布日本旅游预警，全国各地赴日航班和赴日旅游团都是正常前往。因此，没办法向王女士退费。

那么，什么情况下旅客可以退费呢？该工作人员解释，如遇地震等自然灾害，携程总部会根据国家文旅部或省文旅厅通知，启动重大灾害预警，及时向即将出行及正在行程中的游客传递信息并发布旅游提示预警，配合使用“重大灾害旅游体验保障金”，尽力保障携程旅客的安全和权益，并根据具体情况处理退费。

还有，当客户因自身不能预期和控制的特殊原因需要退团的，也可退费。如，出行人本人及子女配偶、父母（含岳父、公婆）突发包括身故、住院、骨折三种突发情况，住院指的是突发疾病住院，且为首次罹患的突发性疾病，不包括既往疾病、慢性病等。在出行人报名之后，出发之前的这段时间，上述人员突发疾病的话，提供相关证明可以退费。此外，每个旅行团的合同上都有退费细则，根据出行日期按比例退费。