车辆源头管理连续6年位列泰州第一，车驾管业务12年“零投诉”——
警花勇担当 窗口绽芳华
□特约记者 吴劲松
通 讯 员 马琪琳
在城市街头，她是英姿飒爽的铁骑女警；在车管窗口，她是群众公认的“服务名片”。
她就是兴化市公安局交警大队车管所指导员吕丹丹。从警14年来，她先后被泰州、兴化两级公安机关评为“人民满意警察”“最美女警”、先进工作者、“十佳交管民警”，荣立个人三等功1次。
勇夺车辆源头管理“六连冠”
兴化是农业大市，农村道路占该市道路总里程的84.6%。在兴化农村地区，各类面包车占据交通运输工具的主流，目前共有9455辆，此类车辆是道路交通事故预防“减量控大”的重中之重。
“农村地区的面包车经常超载超速、‘带病’上路，有的达到报废标准的车辆仍上路行驶，一旦发生事故，后果不堪设想。”为此，吕丹丹牵头组建了车辆源头管理工作专班。
车辆源头管理，说起来容易做起来难。一些车辆虽然登记注册地在兴化，但却长期在外地使用，其中很多是达到强制报废期限的车辆。
为了摸清底数，吕丹丹和同事辗转盐城、扬州、南京等地，走村庄、进企业、访车主，逐一对车辆进行查验审核。她随车携带专业拆解工具，对报废车就地拆解。3年来，她带领工作专班累计排查出6000余辆问题车，其中大多数是农村地区的面包车。
相关数据显示，兴化市五类重点车辆连续6年检验率和报废率均达100%，未发生一起问题车辆上路引发的伤亡事故，该市车辆源头管理工作连续6年位列泰州第一。
“办不成事是例外”
“办法总比困难多”是吕丹丹常挂在嘴边的话。初到车管所，面对陌生的车驾管业务，她虚心请教，勤学苦练，笔记本上密密麻麻记满了服务流程、工作要点等。
在车管所工作12年，吕丹丹将车驾管业务吃得透透的，练就了服务“一口清”的本领，并赢得了“办不成事是例外”的口碑。
今年2月22日，市民张先生因驾驶证年审即将到期，特地请假从上海赶回兴化办理换证业务。办理过程中，系统显示张先生在上海有交通违法行为未处理，因此无法换证。“我已经全部处理了呀。”张先生感到莫名其妙。
“别着急，交给我。”吕丹丹安慰张先生。经核实，张先生在2019年骑电动车未戴安全头盔受到处罚，之后他忘了缴纳罚款，导致这次换证出现异常。随后，吕丹丹与上海警方取得联系，快速帮张先生办理了违法处理和驾驶证年审等相关手续。事情办妥后，张先生向吕丹丹连连致谢。
12年间，吕丹丹累计服务群众5000余人次，做到了“零投诉”。
想方设法让群众省心省事
“随便哪个窗口，都能很快把事办好，真是太方便了！”吴先生对兴化市交警大队车管所夸赞不已。
为让群众和企业不跑冤枉路，兴化车管所在广泛征求群众意见和建议后，决定推行“一窗通办”，让群众“只取一个号，办成所有事”。
说干就干！吕丹丹带头学习各项车管业务，在全所常态化组织开展业务培训，并指导该市71个车管所服务网点、155个服务窗口打通壁垒，推出“一站式”服务模式。
现在，在兴化市交警大队车管所，“一窗式”办结、“一通道”上牌、“一张网”服务已成为常态，得到群众的广泛认可。
在推出一系列便民举措的同时，车管所保留了车管服务“大篷车”这一传统服务项目，把“送考、送牌、送检、送证”等便民服务送到偏远乡镇群众家门口。据统计，近3年来，车管服务“大篷车”已累计服务群众1.2万人次。