帮办代办上门办，便民服务“零距离”

帮办代办上门办，便民服务“零距离”

日前，靖江市靖城街道便民服务中心联合34个村居建设优质的帮办代办队伍，梳理帮办代办服务事项清单，为老年人、残疾人等特殊群体提供精准细致的“菜单式”帮办代办服务，弘扬“店小二”服务精神，“增速度”更“提温度”。

中心打造“线下窗口办+线上网上办+帮代上门办”的立体式服务架构。政务大厅设置咨询服务区和综合受理区集中办理各类线下政务服务事项，为企业群众提供政策解读、指导服务和业务办理。依托政务服务网“网上办”、微信公众号“掌上办”等形式，提供24小时不间断的线上服务。同时，对于“线上+线下”无法一次性办结的业务，中心联合村、社区选拔素质高、能力强、业务精的社工、网格员，提供多样化的帮办代办上门办服务，确保“一件事一次办”。今年已开展帮办代办服务600余次，群众满意度达到100%。

针对行动不便、体弱年迈、手机操作有困难的独居老人，中心联合各村社区的帮办代办队伍为他们提供上门资格认证服务，打破“坐窗口”的服务模式，扩大“帮代办”的辐射半径，让群众在家就能享受到“保姆式”的贴心服务。

得知在南京工作的蔡女士需要在靖城办理营业执照注销业务，中心帮办代办工作人员立即启动“帮办+邮寄”服务，办理完结后通过行政中心邮寄到南京，不仅做到了让群众少跑腿，更是跨市解决了难题。

接下来，靖城街道将进一步落细帮办代办上门办服务，创新“上门办、零跑腿”的服务模式，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，真正给办事群众带来更人性化的暖心、贴心和放心服务。

●夏诗涵