“自从孙子有了残疾证，现在一个月能拿到770元的重残补贴和130元的护理补贴，这对我们家来说真是及时雨！”彭奶奶说。
彭奶奶一家从外省到高港区打工，儿子、儿媳均有一定程度的智力低下。2016年，彭奶奶一家掏出全部积蓄，在高港区某小区置房安家落户。2020年3月，彭奶奶的孙子小晗（化名）出生，一家人更是欢喜。不料，2022年10月，小晗被确诊患有自闭症。
2022年12月，彭奶奶根据相关规定，为孙子向户籍所在地甲街道申请办理残疾人证，但甲街道却回复她：小区是乙街道整体购买的拆迁安置小区，相关社会事务由乙街道负责。
彭奶奶便又向乙街道递交申请，却又被告知：“我们只对原来属于乙街道的拆迁户负责。”
3个月里，彭奶奶在两个街道之间来回奔波，但两个街道都表示不能受理。
眼见孙子的诊断证明要临期（6个月），2023年3月9日，彭奶奶到高港区人民检察院申请监督。
高港区人民检察院调查发现：彭奶奶所在小区行政区划属于甲街道，但十多年前已经由乙街道整体购买后安置辖区拆迁户。而乙街道在腾飞小区专门成立了为民服务中心，履行社会事务管理职能。
2023年3月14日，高港区人民检察院邀请甲、乙街道以及相关行政部门、人大代表等召开公开听证会。
经过激烈争论，形成统一意见：彭奶奶买的是甲街道的房子，在没有明确的方案之前，应当由甲街道依法受理彭奶奶的申请，解决她的急迫诉求。第二天，甲街道通知彭奶奶办理手续。2023年4月20日，小晗的残疾人证发放到位。
检察院还调查得知，小晗这样的情况不是孤例。该小区共6725人，其中6189人具有乙街道户籍，由乙街道管理。另外536人系购买小区房屋后迁入，他们的养老、生育等一系列社会事务由谁管理，一直没有明确。
为此，高港区人民检察院牵头协调相关行政部门，向区政府呈报该小区的社会性事务管理问题。一周后，高港区政府分管领导研究确定，该小区的社会性事务全部由乙街道代管。
2023年6月8日，高港区人民检察院牵头甲、乙街道和相关行政部门签署《会议纪要》，明确乙街道履行职能产生程序性障碍等问题时，应主动与甲街道对接后转交材料，并及时告知群众。相关行政部门应根据前置程序做好相应的资金发放、公共服务等工作，避免群众办事“跑断腿”的现象。