虚拟窗口轻松办理
异地政务事项
已受理事项23件次，即时办结率、群众满意度100%
本报讯（记者 钱宏斌 赵梦静 通讯员 朱达 宋嘉慧 杨阳）“不用往返一两百公里就能把事情办成，真是太方便了。”6月28日，张甸镇的唐萍拿到办好的抵押证很是开心。
唐萍想抵押张家港市一处房屋，因不想长途奔波，抱着试试看的心态，到姜堰区政务服务大厅咨询能否异地办理。窗口人员了解其需求后，引导她到长三角“一网通办”虚拟窗口，工作人员袁全为其发起远程呼叫请求，苏州市吴江区政务服务大厅工作人员立即响应，实时连线完成了抵押手续。
近年来，不少企业群众办理政务服务事项时，需要跨区域办理，由此带来诸多不便。为此，市数据局持续深化政务服务改革，不断寻找新突破点，（下转02版）
虚拟窗口轻松办理异地政务事项
（上接01版）最大限度为企业和群众提供便利。今年5月，我市在各地政务服务中心全面推广远程虚拟窗口，运用远程屏幕共享、音视频智能交互、远程身份核验等技术，打破时空局限，明确远程窗口收件、全程网办帮办两类模式，为企业群众提供专业高效的异地同质服务。窗口既可作为接收方，为异地群众“屏对屏”办理业务，也可作为发起方，视频连线受理地窗口，通过“云见面”方式办理异地业务。
目前，全市共开通8个“远程虚拟窗口”帮办服务点，为居民提供市场准入、不动产登记、人社、医保、公积金、档案等涉及6个部门的19项业务办理。虚拟窗口统一配备触摸屏、身份证读卡器、高拍仪、二维码扫码模块，方便办事群众自主完成个人身份验证、材料上传、电子证照展示等操作。窗口同步上线“好差评”功能，事项办理结束后群众可对远程办事服务进行评价。运行1个多月以来，虚拟窗口已受理事项23件次，即时办结率、群众满意度均为100%。
“虚拟窗口作为政务服务‘跨省通办’改革工作的再延伸，是政务服务数字化转型的一个缩影，让服务事项‘极简易办’。”市数据局副局长张辉说，虚拟综窗服务有效破解了原有异地办理模式下程序复杂、空间距离远、邮寄成本大、间隔时间长的难题，极大缩短了办事时间。下一步，该局将通过“屏对屏”实现跨时空“面对面”，进一步扩大虚拟窗口办事范围，推动交通、民政、税务等领域实现长三角跨省业务属地远程受理、企业群众就近政务窗口办理。