江苏银行泰州分行：
护航幸福晚年 打造有温度的金融服务
近日，家住海陵区南园小区的居民李爹爹到江苏银行泰州分行营业部办理业务，考虑到老人年纪较大，工作人员第一时间上前询问并全程提供“陪伴式”服务。看到李爹爹行动不便，工作人员第一时间为他安排座椅。办理过程中，由于年纪较大，老人很多智能化金融服务难以操作，工作人员为其贴心服务，做好全程指导和耐心答复。在工作人员的帮助下，困扰李爹爹多日的问题很快得到解决，老人连连称赞！
据了解，为切实解决老年人运用智能技术困难，在生活、消费、办事服务中遇到的结算不便问题，江苏银行泰州分行近年来着力推进支付服务适老化工作并积极参与适老化网点创建工作，力图打造有温度的金融服务。截至目前，该行已有五家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，其中兴化支行还获评国家级“敬老文明号”荣誉称号，是泰州金融系统第一家获此殊荣的金融机构。
早在2021年，为贯彻党中央、国务院解决老年人运用智能技术困难的决策部署，加强全行适老化服务，保障老年金融消费者权益，江苏银行总行及时制定了《江苏银行适老化改造工作细则》《江苏银行支付服务适老化工作指引》，同时下发了《关于进一步提升老年人支付服务便利度的通知》，要求营业网点从提供适老化设施和加强适老化服务方面，做好适老化支付服务工作。
“目前，我行辖内所有网点都完成了适老化网点改造，均按要求完成了爱心专座、老花镜等适老化设施的投放，有条件的网点还配备了健康体检仪、血压仪、急救药等物品，并在休息区域内备有热水和报纸，从细微之处体现对老年群体的关爱。”江苏银行泰州分行运营管理部余建成介绍，针对比较关注的排队等待长的问题，所有网点都设置了老年客户绿色通道，进一步缩短老年客户的业务等待排队时间，提高了老年客户的柜面服务体验。
“除此之外，我行还为老年客户量身定制了一系列特色产品。”余建成介绍，比如针对老年人到医院看病流程复杂支付繁琐的问题，我行推出了“爱健康”线上支付服务，以“智慧医疗”为主题，以电子健康卡及电子社保卡为基础，实现全流程在线诊疗、全渠道对账、线上医疗缴费、在线社保缴费的互联网+医疗的服务应用，为老年人提供更便捷的一体化医疗支付服务。
另外在线下，江苏银行泰州分行还积极组织开展系列敬老关爱活动，弘扬尊老敬老传统美德。“例如我们的兴化支行，在厅堂特别设立了老年服务专区，定期聘请著名老中医到场讲解老年健康常识，邀请专科医院到场开展义诊活动；分行营业部结合‘您好！邻居’党建特色品牌创建活动，开展红色观影、老年艺术团演出。”余建成介绍，辖内支行还主动与老年大学、养老机构和各类协会对接，开展了书画作品展、重阳健康行、掼蛋大赛、文艺汇演等系列尊老敬老活动；在传统节日到来之际，各支行会开展猜灯谜、包粽子、包汤圆、公益理发修脚、磨菜刀、炸炒米及给困难家庭送温暖活动，努力在全社会弘扬“关爱老人、构建和谐”为主题的良好风尚。