人民银行泰州市分行强化标杆引领，推动支付服务提质增效——
聚焦一“老”一“外” 支付畅行无碍
优化支付服务是践行金融工作政治性、人民性的重要体现，也是进一步优化营商环境、服务高水平对外开放的内在要求。“2024年以来，人民银行泰州市分行作为优化支付服务工作牵头单位，围绕老年人、外籍来泰人员两类人群支付服务需求，协同市有关部门，推动银行、支付机构主动作为，取得了积极成效。”人民银行泰州市分行行长周晓刚介绍。
据了解，人民银行泰州市分行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”等民生场景，梳理分析、精准确定泰州市重点场所重点商户清单，组织6家重点机构开展多轮次“扫街”行动，包干到行，督导到点，压实重点机构建设责任。截至目前，我市已有1200余家商户可支持境内外银行卡刷卡服务，覆盖餐饮、酒店、景区、商圈、超市、影院、医院、药店、高校等多个重点场景。
5月末，人民银行泰州市分行还组建了12支督导小组，分赴重点商户开展暗访督导，组织相关机构对商户培训不到位、标识张贴不到位的问题立行立改，全方位保障服务质量。
为进一步发挥示范效应，人民银行泰州市分行积极强化标杆引领，以点及面，推动支付服务提质增效。据介绍，该行制定了《泰州市支付便利化服务区、服务点建设标准指引》，组织商业银行、支付机构结合泰州市早茶文化、文旅资源、医药产业发展，优选客群广泛、特色明显的商圈、街区、景区和商户，积极建设支付便利化服务区、服务点，指导规范人员培训、设施配备等方面内容，保障服务质量。泰州宾馆、天德湖宾馆、会宾楼宾馆、留芳茶社、海陵一枝春等众多泰州老字号都被纳入重点建设的支付便利化服务点，在持续推广早茶品牌的同时提供便捷高效的支付服务。
此外，人民银行泰州市分行还提出重点涉外网点、适老示范网点服务标准，许多银行网点增配了翻译设备，开展了老年人应急救助培训，大幅提升网点人员涉外和适老服务能力。
“原来支付宝还可以绑我们国家的银行卡使用！”来自印度的留学生感慨道。5月下旬，人民银行泰州市分行联合中国银行泰州分行赴江苏农牧科技职业学院开展了留学生专场宣传活动，讲解了泰州优化支付服务的便利政策，现场指导留学生完成外卡内绑操作，实现境外银行卡境内扫码的无障碍使用。
如何让外籍人员了解和掌握支付便利措施？人民银行泰州市分行在宣传培训上找到“破题”之法，该行设计印制了《“泰好付”支付服务指南（外籍人士版）》，并投放到全市银行网点和重点商户，在出入境办事大厅等外籍人士较多的场所设立支付服务咨询点，组建优化支付服务双语讲师团，赴重点外资企业开展专场宣传，有效提高便利支付政策触达面。
泰州老龄化水平在全省居于前列，适老化服务具备必要性和紧迫性。人民银行泰州市分行主动调研辖内老年群体规模和老年服务组织现状，走访商业银行了解摸排辖内支付业务适老服务现状，促进适老服务供需对接。在扎实开展调研工作基础上，总结前期工作经验，制定印发《泰州市“泰好付-银发乐”支付服务适老化品牌建设工作方案》，以构建“五有”适老化支付服务体系为目标，有序推进、稳步发展。鼓励银行机构积极探索创新适老支付产品，优化流程设计，拓展服务半径，彰显服务温度。
截至目前，全市超97%的网点已完成适老化改造、开通绿色通道和老年人专属服务窗口，2800余台智能机具优化了界面展示、叫号等适老功能，多家银行推出老年人客服专线、视频银行服务，方便老年人“一键式”触达。2024年以来，全市银行累计为老年人提供上门服务1000余次，开展适老化宣传800余次，受理咨询近两万次。