手机“以旧换新”，难在哪？
□本报记者 朱世萍 见习记者 潘晓迪
“以旧换新不仅在价格上有优惠，还能为环保事业做一点贡献。”在万象城小米手机专卖店选购的市民朱芹说。手机以旧换新成为不少消费者的习惯，但据中国循环经济协会数据显示，我国废旧手机存量超过20亿部，只有约5%能够进入专业的废旧手机回收平台或“以旧换新”回收渠道。泰州的情况如何？记者对此展开了走访。
“以旧换新模式占新机销售的比例，少的一天有10%，多的能占到40%。”太平洋数码中心欧飞科技老板张海陵说，“鼓励以旧换新，消费者更换手机的频率变高了、体验更丰富了，商家也有利可赚，当然是双赢。”
据了解，我市手机专卖店目前主要有3种以旧换新模式：以苹果和OPPO为代表的专营店，只接收本品牌产品，返还原厂家进行处理；部分华为加盟店则同时接受其他品牌的手机，用于抵扣购买华为新机款；三星品牌则将回收的旧机引流至综合性专业回收平台，由平台鉴定、估价，再由门店与顾客接洽。
除了品牌专卖店，以爱回收和闪回收为代表的专业平台也是回收手机的重要渠道。“平台有自己的小程序，用户在小程序下单后，会有工作人员免费上门回收。”爱回收泰州区域经理徐清风介绍，“目前平台上门回收的手机可达每天30部左右，泰州地区的业务量在省内排前6。”据统计，2023年爱回收集团全平台二手商品交易量为3230万单，大部分是二手手机。
定价是手机回收中的最核心问题。在太平洋数码中心，记者看到多家商户柜台上贴着“回收手机”的广告，柜台里摆放着不同品牌、不同型号的待售二手手机。“手机回收一天一个价。”一位商家告诉记者，由于手机更新迭代快，二手手机价格下跌速度非常快。泰兴市宇达通讯负责人吴建荣介绍，“我们的二手手机定价主要靠主观鉴定。”
由于缺乏规范，定价标准不统一的现象普遍存在。为解决这一问题，一些二手交易平台和连锁店进行了探索。金震连锁回收部负责人王月表示，店员会用专业软件摸排其屏幕、电池、配置、硬件等设施，根据各项指标给出估价，“在动态的估值计算背后，有一套比较复杂的算法，系统会对每一项进行记录，确保程序规范。”
尽管“以旧换新”既省钱又环保，不少消费者还是有所顾虑。数据隐私泄露是大家最担忧的。“手机中关于个人的隐私信息太多了，绑定了银行卡、社交软件、购物软件等，存有各类账户数据和消费记录。”从十多年前的功能机，到近几年的智能手机，市民朱武家的抽屉里摆放着六部手机，尽管这些手机早已用不着，他却不敢出手。
格式化处理、恢复出厂设置，是目前自营商户们清除手机信息的普遍做法。连锁店还会进行二次把关，王月说，回收的旧手机会汇集至统一的平台，进行二次深度清理，通过权威的数据安全认证，来确保用户的隐私数据不可被恢复。
进入回收体系的手机，如何再次利用？徐清风解释，成色较好的，将进行维修、翻新，经检测后作为二手手机出售；不具备流通价值的送去拆解回收。“爱回收在全国建立了五家具有资质的大型回收工厂，拆解后的芯片、电子元器件等可用于维修，进行再利用。还有一些零部件和元器件无法被完整利用的，则进行材料化回收。”
针对二手手机交易信息不透明、消费者信心不足等问题，深圳市曾出台地方性《二手手机交易规范》，从手机回收、维修、质检、隐私数据保护、售后服务等流程给予规范，实现二手手机交易数字化、规范化。
我市目前还没有专门的废旧手机回收管理规定。江苏省社科院泰州分院焦金芝建议，要加大宣传力度，向消费者普及以旧换新的相关知识和好处，同时要建设更多网点、提高覆盖率，使回收更为便捷。“更重要的是加强政府监管，针对废旧手机回收利用行业所涉及的识别、信息销毁、维修、拆解、元器件再使用、贵金属提取等各个环节出台相应的技术规范、行业标准，对二手手机的回收处理实施全过程监管。”