为提升工作人员“一窗通办”能力，打造一支“业务精、能力强、素质高、服务优”的政务服务团队，深度整合窗口资源，优化窗口服务质量，扎实推进政务服务“一窗通办”改革工作走深走实。近日，海陵区行政审批局在区政务服务中心五楼会议室开展“一窗通办”业务测试。

为更好满足企业群众办事需求，构建“受审分离”模式，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，海陵区行政审批局通过专题培训、以老带新、实际操作、集中测试等多种形式。按照培训计划，由科室业务骨干对工作人员开展针对性业务培训，从业务操作流程、提交材料规范、常见问题、注意事项等方面，进行深度业务知识解读，针对日常工作中遇到的问题进行答疑解惑；在“学懂、弄通、做实”上下功夫，编发《市场主体准入实用手册》，成为窗口工作人员“拿来即用”的必备“神器”，手册贴近日常工作，便于实操，工作时可随时翻看。充分利用晨会及下班前一小时集中培训，通过“实操+PPT”的形式进行市场准入专题培训。两个月以来，累计授课4次、12个课时、参课人数达50余人。

通过为期一个多月的日常业务学习培训，区政务服务大厅窗口工作人员熟练掌握行政审批事项的窗口业务概况、具体事项的收件内容、办理指南、收件标准、审批流程、审查重点、疑难问题、注意事项等，“一窗受理、集成服务”业务技能、服务水平和综合素质明显提升。为检验学习效果，以训促学、以考促练，要求每名工作人员考试合格后方能上岗，真正实现工作人员由“专岗专能”向“全科全能”转变。

参训人员纷纷表示，通过此次培训考试填补了个人业务知识的空白，纠正了以往对业务理解得不透彻、对业务存在一知半解、似懂非懂等现象，有效促进了个人业务水平和能力的提高。

下一步，海陵区行政审批局将继续对工作人员进行业务培训，不断推动“一窗通办”工作人员业务学习常态化，达到“一窗受理、全科服务”的标准，真正实现行政审批“多面手”，不断提升群众满意度，持续打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的营商环境，不断助力全区经济高质量发展。●赵婷婷 朱虹