姜堰：负责人走流程 “零距离”解难事

姜堰：负责人走流程

“零距离”解难事

本报讯（记者 钱宏斌 通讯员 鲍鑫 林斌 宋永宽）“部门负责人到窗口为我们群众答疑，解决办事难点堵点更高效，真是太接地气了！”市民陈先生感慨道。日前，泰州市烟草公司姜堰分公司分管负责人走进泰州市姜堰区政务服务大厅烟草窗口，现场解决办事群众遇到的实质性困难，排查是否存在流程不优、运转不畅等问题。

为优化营商环境，持续打造一流政务服务环境，姜堰区深入开展政务服务“负责人走流程、解难题、优服务”活动，推动部门负责人在一线为企业和群众解决难题。

本次活动坚持问题导向、目标导向，以“高效办成一件事”为目的，由区政务服务大厅窗口主管部门主要负责人、分管负责人，镇街便民服务中心以及镇街主要负责人、分管负责人，结合各自职能或重点工作驻场办公，采取“以办事群众身份亲自办、走流程”“以审批人员身份坐窗口、解难题”“以帮办人员身份陪同办、优服务”等方式，推动政务服务效能持续提升。

活动全领域问诊寻方，通过看事项进驻“全不全”、要素“齐不齐”，办理流程“顺不顺”、水平“高不高”，检验线下办事的预约受理、数据共享、“一站式”服务等流程是否顺畅高效，线上办事各环节是否通畅、简洁，“一次告知”、限时办结等制度是否执行到位，全方位提升企业群众办事体验。

活动聚焦重点工作，围绕政务服务流程优化再造，摸排当前所有政务服务事项材料可否再精简、时限可否再压缩、流程可否再简化等，形成主要负责人亲自抓、分管负责人具体抓的工作机制。通过问题自查、协同化解、以点扩面等工作机制，整改发现的问题、建立工作台账、制定整改措施，逐项推动解决。