编者按：
为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，泰州市保险行业协会在国家金融监督管理总局泰州监管分局的指导下，发挥行业引领作用，积极组织推动辖内保险机构结合行业特点和区域实际围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，努力提升消费者金融素养，推进行业诚信文化建设，共筑金融消保新高地，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
截至目前，泰州各保险机构多层次、多形式、立体化开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，辖内近200个营业网点、员工近5000人参加。开展“线上+线下”宣传活动近150场次，覆盖人群近3万人。发放各类宣传资料5万余份，“高管讲消保”近100人次。发布原创风险提示、“以案说险”信息数十条。网点电子屏、电视宣传投放百余个。通过官网、APP/短信、官方微信、微博、抖音等各类线上平台发布保险政策法规、风险提示等公益性宣教信息10万余条，积极通过报纸杂志、网络等媒体进行宣发，将金融知识送至千家万户。
立足厅堂“主阵地”
发挥宣传堡垒优势
活动期间，各保险机构发挥自身特色与优势，依托营业网点主阵地开展“请进来”宣传，统一张贴摆放主题宣传海报、宣传手册和宣传折页，向往来客户递送，以供客户阅览，并利用客户等候办理业务之际，主动推荐阅读，耐心讲解。通过LED电子屏、营业厅电视滚动播放活动宣传标语、视频等，全面梳理排查产品设计、销售、服务等各环节中侵害消费者权益行为。其中，人保财险泰州市分公司等拍摄的普法宣教视频通过微信视频号等平台播放，提升宣传影响力，营造良好宣传氛围。新华人寿泰州中支积极践行《客户服务十大承诺》并集中宣誓，面向内外勤开展“消保学堂”警示宣讲、“诚信荣誉之星”评选等系列诚信活动，广泛宣传服务事迹。
抓实线下“五进入”
扩大教育宣传范围
针对区域金融消费者的金融知识水平和需求特点，各保险机构全面开展“进社区、进学校、进乡村、进企业、进商圈”等“五进入”，延伸宣传半径，扩大宣传范围。在活动场所设置宣传服务展台，通过发放宣传资料、摆放宣传展板、现场解答咨询等互动形式普及金融知识，结合实际案例，用通俗易懂的方式向不同人群详细解读非法集资、“代理维权”等非法金融活动，解析保险市场热点问题，普及金融消费者八项基本权利，帮助消费者正确认识金融产品和服务，呼吁消费者理性消费、提高消费者金融素养和风险防范意识。
进社区。人保财险泰州市分公司、中国人寿泰州市分公司、国寿财险泰州市中支、友邦人寿泰州中支等分别走进泰州市夕阳红寓所、海陵区钟楼社区老年活动中心、泰州市药城护理院、盛和社区等，通过举办金融知识教育讲座、“以案说险”小课堂活动、发放折页、观看宣传微电影等方式，提高老年人防骗意识和自我保护能力，得到老年群体一致好评。
进校园。中国人寿泰州市分公司等走进马桥中学、斜桥中心小学等学校，开展金融知识专题讲堂，向学校师生讲解防范金融诈骗和保险知识。
进乡村。人保财险泰州市分公司等走进乡村，在田间地头，与村民“零距离”沟通，普及金融消保知识、助农惠农政策，宣传政策性保险，坚持送政策到农村到农户，提高当地群众对金融政策、服务的认知度。人保财险泰州市分公司实现政策性农险52个服务乡镇宣传100%全覆盖。
进企业。人保财险泰州市分公司、中国人寿泰州市分公司等分别走进泰州某物流园、某生物科技有限公司、某汽车销售4S店等开展活动。
进商圈。太平洋财险泰州中支、大家人寿泰州中支等分别走进万达广场、万象城商业区开展“3·15”主题宣传活动。3月15日，太平洋财险泰州中支被泰州市消费者权益保护委员会评为2023年度泰州市“诚信单位”。
打造调解“好样板”
“一站式”为民办实事
3月13日，泰州市保险行业协会召开2024年消费者权益保护专业委员会第一次会议。22家消保专委会成员单位分管负责人及市保协相关人员参加会议。会上通报了2023年泰州保险业信访投诉处理情况、2023年泰州保险纠纷调解工作情况以及市保协2024年消保重点工作事项。7家公司汇报交流了本单位2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动方案、特色做法以及工作进展情况。部分公司代表对市保协消保工作提出意见建议，为行业如何提高消保工作质效集思广益、出谋划策。
为深入贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，践行新时代“枫桥经验”，人保财险泰州市分公司、兴化支公司联合兴化市公安局交通警察大队戴南中队、泰州市保险行业协会举办纠纷调解专场活动。“3·15”活动期间，共成功调解11件理赔案件，调解金额超70万元，调解成功率达100%。新华人寿泰州中支落实“调解优先”举措，完善应急值守机制，开展应急演练和专项培训；畅通消费者维权渠道，开展“总经理接待日”活动，提前做好活动公示，多形式受理投诉、倾听心声、解答咨询。
创新线上“好声音”
推动宣传提质增效
围绕金融消费者关注的重点、热点问题，各保险机构创新宣传方式，制作或创作一批金融消费者喜闻乐见的宣传作品，依托新媒体等积极发声。通过微信朋友圈推送各类金融消保宣教文章及宣传活动实时开展动态，编辑发布“高管讲消保”内容。制作美篇。人保财险泰州市分公司、中国人寿泰州市分公司等积极向市保协投稿，纳入泰州保险业2023年度产、寿险重大理赔案件，将陆续通过“泰州银行保险业”微信公众号发布。中华联合财险泰州中支等制作精美H5，通过微信朋友圈宣传转发。创作小视频。人保财险泰州市分公司、平安财险泰州中支等拍摄制作“3·15”普法小视频。沙画宣教。平安财险泰州中支宣传转发沙画小视频，通过对比示范投保正确流程，形式新颖，帮助金融消费者直观了解金融风险。开辟“3·15”专栏。泰州市保险行业协会结合“泰州银行保险业”网站及微信公众号，开辟“3·15”宣传专栏，分设“消保宣教活动”“2023年重大理赔案件”“普法小课堂”等多个系列，目前已发布7期近20篇，持续唱响“3·15”线上宣传“好声音”，推动消保护知识“飞入寻常百姓家”。
金融消费者权益保护，只有进行时，没有完成时。此次活动开展，进一步扩大金融知识宣教受众面，强化金融消费者自我保护意识、维权意识和防范金融风险的能力，增强泰州市保险从业者的文明规范服务意识，有力推进行业诚信文化建设，营造健康金融消费环境，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
●泰州市保险行业协会