“还是工商银行服务周到啊，每次来都能及时换到零钱，真为你们点赞！”3月12日，在工商银行新区南门支行营业厅，一位开超市的客户称赞道，工商银行新区南门支行紧靠万达商圈，周边商超多，现金交易需求量较大，银行提供的零钞及新钞兑换等服务很贴心。
今年以来，工商银行泰州分行致力优化现金流通环境，深耕现金服务，扎实开展整治拒收人民币现金工作，取得一定成效。
紧贴需求，优化服务模式。工商银行工作人员通过上门走访，跨部门沟通协调，了解客户小面额新钞及硬币兑换的需求。借助该行现金管理优势，主动为商超客户提供零钞及新钞兑换等个性化服务，发放“零钱包”，推动解决大型商圈、餐饮、医院等民生场景现金收付痛点堵点问题，提高社会公众收现意愿。
细化责任，建立常态机制。每一个网格区都是工行人的“责任田”，每一名工行人勤勉履职尽责，积极落实网格化工作职责，统筹制定排查计划，建立排查台账，积极引导商户签署《不拒收人民币现金承诺书》，并拓展延伸网格化服务内容，与社区建立常态化联系机制，落地落实摸排工作。
着眼长远，夯实宣传阵地。定期开展以反假反诈、金融宣讲等为主题的系列宣传活动，借助线上线下渠道，以集中宣传和分散宣传相结合的形式，聚焦“一老一小”、商户等特定群体，举办反假反诈进社区、金融知识进企业、现金知识有奖竞答、签订承诺书等多层次、多维度的特色宣传活动，让特定群体对金融服务了解更深、更广，切实提升广大群众的金融满意度。
下一步，工商银行泰州分行将继续畅通现金管理服务渠道，持续推进现金服务建设，深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民”的初心使命，筑牢假币堵截防线，提升差异化用现服务，打造客户至上、人民满意的银行。