承诺考编不过可全额退款， 如今却没了下文

承诺考编不过可全额退款，

如今却没了下文

一知名培训机构陷“退款危机”

本报讯（记者 胡桂材）近日，不少市民来电反映，在北京中公教育科技有限公司泰州分公司（以下简称：中公教育泰州分公司）参加考编、考公培训考试课程，该公司曾承诺考试不过将全额退款，然而当学员考试没过，找该公司退款时，却遇到了难题。

其中一位市民反映，2021年，他在中公教育泰州分公司参加公务员培训考试课程。当时，他交了三万多元培训费，该公司承诺不过包退。后来他没考上，公司退了一部分培训费，但现在一年过去了，还有两万多元费用一直没退给他。

另一位市民则反映，2022年，他参加中公教育泰州分公司的事业单位培训考试课程，他未缺席上课且未缺考，结果未被录用，符合公司的退费条件。但2023年5月，当他向中公教育泰州分公司提交退费申请时被拒绝。为此，该市民2023年9月通过北京市海淀区人民法院进行调解。法院调解笔录显示，该市民如果撤诉，中公教育方面将于2023年10月、12月各退20%的培训费，剩余部分将在接下来的其他月份各退10%。但该市民撤诉后，至今未收到一分钱退款。

2月29日，记者来到万达写字楼四楼中公教育泰州分公司了解具体情况。该公司王经理介绍，中公教育总部在北京，泰州分公司成立于2012年，已在泰扎根10多年。“自2020年起，受疫情、行业政策等原因影响，线下停课、考试延期或取消等挑战陆续爆发，公司先后出现阶段性停课，业务受到较大影响，导致学员集中退费情况的发生。”王经理说，总公司高度重视学员退费问题，为此，总公司内部专门成立退费专班，各省市也都成立相应的退费工作组，一对一处理学员退费诉求。目前，结合公司实际资金情况，主要采取与学员协商退转课程或分期退款等方式解决问题。

至于为何有的学员分期退款突然中断或迟迟未能收到退款，王经理解释，“当前公司正面临阶段性压力。其实，我们每个工作日都在办理退款事宜，正按协议签订先后顺序陆续分批履约中，公司将确保每一位退费学员的每一分费用退还到位。”

记者从海陵区市场监督管理局城南分局了解到，该局从2022年4月起陆续接到有关中公教育拖延退费的投诉。该局第一时间成立处理中公教育拖延退款“专班”，指定专人专办。此后有此类投诉，该局都会及时将信息告知中公教育泰州分公司，督促其第一时间向总部报告，及时反馈进度并尽快退款到账。前段时间，在该局协调下，共为50多名学员成功办理退款1513548元。