（一）以一体化平台试点为契机，推动热线规范管理再上新台阶。泰州作为省12345一体化平台五个试点城市之一，将按照试点专项工作方案，紧盯目标任务、压实工作责任，确保一体化平台按时保质上线，并以此为契机，从快、从新、从质，进一步优化12345热线的受理、分办、回访、研判、督办等各个环节的规范运行和全流程监测，确保泰州12345热线“民声智慧听”一体化平台服务见实效。

（二）以接诉即办平台为抓手，推动热线辅策水平再上新高度。以强化“接诉即办”平台数智赋能，提高平台辅策能力为方向，组建专门运维团队，汇聚整合多源数据资源、拓展动态监测、统计分析、趋势研判、风险防控等应用场景，对群众和企业反映的社会热点和痛点问题进行即时监测预警分析、为辅助党委政府决策施政，推动相关问题快速解决提供参谋，提升“接诉即办”平台的影响力和作用力。

（三）以优化营商环境为重点，推动热线服务企业能力再有新提升。以围绕我市优化营商环境工作为突破口，以泰州市人大《泰州市优化营商环境条例》实施为契机，充分发挥12345热线服务企业“总客服”功能，全力做好涉企诉求交办督办，力争在依法推动12345热线服务企业成效上有新亮点，在推动涉企政策快速直达、惠企政策及时兑现上有新举措，以12345热线的改与革，助力构建全市涉企服务营商环境良好新生态。

（四）以提升服务能力为保障，推动热线专业团队力量再有新强化。加强对热线条线的统筹指导和督导，提升全市12345热线整体服务效率；分类指导、因人施教，积极开展话务、业务、服务等多维度培训，构建专业化、特色化、梯度型热线服务队伍；进一步健全话务服务绩效考核激励机制，畅通职业发展通道，为热线高质量发展提供能力支撑和队伍保障。