注：1.呼出包含部分互联网渠道诉求信息补充、办结诉求满意度回访等。

2.统计时间都为2023年工作日的8点-17点。

3.30s人工接通率=在30s内民声接听员与企业群众成功对话的话务量/呼入量（企业群众呼入12345热线话务系统的电话数量），统计时间为2023年工作日的8点-17点，其中归并热线的双号并行一并纳入人工接通率的计算中。