从“e体同心”到“e呼百应”
凝聚“强治理惠民生”强大合力
□本报记者 王亦清
12月1日，2023全国网上群众工作大会在吉林省长春市举行，现场发布2023年度人民网网上群众工作先进单位名单，泰州市委网信办获评“民心汇聚单位”，并在会上交流工作经验。
习近平总书记对网信工作的重要指示，赋予网信战线“强治理惠民生”使命任务。网信部门如何更好汇聚网力民心，如何更好服务中心大局？如何更好发挥优势彰显特色？市委网信办的回答是，始终坚持网信为民，践行网上群众路线，聚力解民忧纾民困惠民生暖民心。
按照“网下管什么，网上就要管什么”“防线预置于事前，问题解决在线下”的工作思路，2020年3月，位于海陵区城南街道莲花四号区的“e体同心”自媒体工作室在线下挂牌运行，固定场所、常态活动、多方参与，组织自媒体与相关部门、行业、领域沟通协调、联动工作。全市100多名“e体同心”自媒体工作室成员与所在社区结对，同时以挂钩社区为重点、兼顾周边辐射，下沉式走访群众、开展座谈，收集群众诉求，厘清源头症结，相关职能部门参与，按照“上访+下访”的工作模式，共同会商解决问题；“自媒体看两会”活动，自媒体人列席重要会议活动，旁听政府工作报告，建言献策，既把人民群众的呼声建议传递给党委政府，又把党委政府决策传达到基层；利用自媒体人士来自群众、源自基层、自带流量的优势，发挥告知与预警、质疑与监督、代言与反馈、参与与建议作用，切实帮助解决一批帮扶助困、社会治理等实事……这是从2019年组建伊始，市委网信办创新打造的“e体同心”自媒体管理工作品牌“十个一”硬核举措的部分内容。
“这几年，我们通过访园区、看企业、走街道、入社区，观城市变化、寻发展思路、解群众疑惑，履行好自媒体人的社会责任，很有成就感。”“e体同心”自媒体工作室成员陈勇说。通过“十个一”举措，把自媒体人组织起来、团结起来、凝聚起来，使其融入宣传教育、舆论引导、舆情管控、参政议政、互联网党建、网络文化、公益活动等多个方面，打造自媒体账号与主流新媒体协同联动的全媒体舆论引导矩阵，推动形成了深化网络综合治理、践行网上群众路线的“泰州经验”，多次得到省、市委领导的充分肯定，并获得全省宣传思想工作创新奖、全省网信工作创新奖等荣誉。
在此基础上，统筹发展和安全，融通网上和网下，市委网信办进一步丰富“e体同心”品牌内涵、（下转08版）
从“e体同心”到“e呼百应” 凝聚“强治理惠民生”强大合力
（上接01版）拓展工作渠道，推出“e路同行”“e线先锋”“e网情深”“e起文明”“e剑消谣”等品牌集群，形成“e系列”特色品牌矩阵，着力建强“1+N”一核多元的宣传思想文化工作新阵地，经验成效被中央网信办宣传推介，新华社“内参”等作专题报道。
网络强，则城市强。如何更好发挥网信优势，为民利民惠民，赋能社会治理？“今年，我们探索网络+网格‘双网融合’赋能社会治理新路径，将网络综合治理和基层社会治理相结合，致力打通‘强治理惠民生’神经末梢，营造天朗气清网络空间和安定有序社会环境。”市委网信办负责人介绍。
市委网信办加强科学谋划、顶层设计，与政法、市域社会治理中心等部门联动协同，强化数字赋能支撑，充分发挥数字化、信息化、智能化在网络综合治理和基层社会治理中的积极作用，全面推动网络+网格“双网融合”发展，将网络综合治理体系“触角”植入基层一线“网格”，在“泰治理”平台开发网络舆情专项服务模块，打造一批“有组织体系、有服务阵地、有活动开展、有宣传氛围、有长效机制、有典型经验”和“无网络舆情事件、无网络违法事件、无网络安全事件”的“六有三无”示范社区，构建“双网”发力、多维延伸、全面参与、同频共振的社会治理新格局。在市委网信办指导下，海陵区以“e体同心”自媒体工作室为依托，联合海陵区委政法委推动社会治理网络+网格“双网融合”，创设“e呼百应”品牌，增设数字化、互动性的展示设备，深入推进网络+网格“双网融合”解决实际问题。通过线上征集、线下走访收集等方式，了解基层一线的民生诉求，常态化开展线上线下矛盾诉求收集处置工作，助推群众“急难愁盼”民生实事的解决。相关做法得到省市有关领导的充分肯定，吸引全国多地来泰参观学习。
某地城管疏于管理，农户自产自销，马路边占道经营现象严重，导致道路交通拥堵。接到网民反映后，工作室走访了解并多次与相关部门对接，将自产自销摊贩规范疏导至非居住区、远离主干道的区域，同时加强巡查管理，缓解了交通拥堵现象。梅雨季持续强降雨，导致城区多处低洼地段积水严重，网民通过多个网络平台反映积水情况。工作室第一时间汇总通报给住建部门，住建部门立即对低洼路段积水进行抽排。网民反映某小区附近“一枝黄花”泛滥，工作室了解情况后，分别联系园林部门和游园建设方，落实国道周边及游园内“一枝黄花”清理工作，得到群众好评……“e呼百应”社会治理工作室负责人许晓峰介绍，目前已接受网络网格咨询、求助和投诉760余条，主要集中在城市建设、市容市貌、农村环境、物业管理、教育教学、营商环境等方面，处置率达96%，处置速度最快1小时。
“e呼百应”工作室是市委网信办推进网络+网格“双网融合”赋能社会治理创新工作实践的一个缩影，目前已拓展至全市各个板块。靖江市在优势社区的指挥中心建成社区民生信息大数据可视化系统，泰兴市完善“双网融合”赋能社会治理工作“1+3+N”人员配备模式，兴化市打造信息化警务室助力“双网融合”走深走实，姜堰区网络名人工作室大力实施“1131”网络直播行业培育工程，医药高新区（高港区）大泗镇“泗好办”网络+网格共享小屋为村民提供直接服务……“双网”发力、多维延伸、全面参与、同频共振的社会治理新格局正在形成。
从2019年到2023年，从“e体同心”到“e呼百应”，贯穿泰州网信工作始终的是围绕中心、服务大局，是面向基层、服务群众，是以网络强市建设的实际成果，让人民群众有更多获得感、幸福感、安全感。“我们将坚持走在前、做示范，强化责任担当，积极主动作为，统筹发展和安全，融通网上和网下，知重负重、唯实唯勤、善作善成，有效团结凝聚网力民心，不断推动全市网信事业高质量发展，为奋力谱写‘强富美高’新泰州现代化建设新篇章作出更大贡献。”市委网信办负责人表示。