为民服务始于心 关爱老人践于行
“谢谢你们的耐心帮助！”近日，家住靖江市东兴镇何德村的张爷爷为子女办理异地医疗报销事宜，对东兴镇便民服务中心窗口工作人员的贴心化、人性化服务表达了由衷的感谢。
近年来，东兴镇便民服务中心聚焦老年群体的办事痛点、难点，向前一步、主动作为，不断完善“适老化”服务举措，进一步提升老年办事群体的幸福感、获得感和安全感。
便民化设施，让服务更“贴心”。为更好地给老年人群体提供常态化的贴心服务，在大厅门口设置无障碍通道，厅内设置爱心专座、配备爱心轮椅、拐杖、老花镜、饮用水、医药箱等便民服务用品。
“零距离”帮办，让服务更“省心”。为有效减少老年人排队等候时间，开设老年人办事“绿色通道”，不断简化办理流程、压缩办理时限，让老年人办事“马上就办、一次办好”。同时，提供全方位、全流程帮办代办服务，针对需要线上办理的业务，进行手把手指导、零距离帮办。
“管家式”服务，让服务更“暖心”。主动为长期照料老人的家庭和高龄、失能老人家庭提供家庭支持服务，并延伸提供关爱老人系列服务。还为孤寡、失独、子女不在身边的老年群体提供“一对一”管家式服务，上门解决各种办事难题，打通服务的“最后一米”，让政务服务“温暖到家”。●袁虹宏