“全科窗口”打通服务群众“最后一米”

“全科窗口”打通服务群众“最后一米”

为进一步提升政务服务效能，满足群众“就近办”“快速办”的需求，今年以来，靖江市东兴镇便民服务中心坚持以赋权清单和群众需求为导向，积极推行“集中办理、一站式办结”模式，创新实施镇、村两级政务服务“全科窗口”，打通服务群众“最后一米”。

为解决一个业务可能要跑好几个窗口才能办完的问题，整合多部门常办业务，全力打造镇村两级“全科窗口”，集成办理36项公共服务事项和47项帮办代办业务，实现一窗通办，简单业务一次性当场办结，复杂事情由村级全科社工帮办代办，真正让老百姓享受业务办理的便利化。

按照全科服务的要求，东兴镇精选了一批素质高，业务强的优秀工作人员担任镇、村两级全科社工，并通过定期集中培训、轮岗轮训、自主学习等方式强化队伍力量，提升服务能力。设立“一窗通办”的全科窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”高效衔接机制，同时设立了自助一体机，形成线上线下多线办理，升级服务环境。全面标准化的服务，给群众更贴心、更高效的体验。

接下来，东兴镇便民服务中心将持续深化“放管服”改革，创新政务服务模式，不断建设全科服务窗口，逐步构建起“全科全能、一窗通办”的乡村政务服务新格局，打通服务群众的“最后一米”，让百姓真正在“家门口”也能办好事。

●徐随娟