西来“三举措”打造“民心”服务
“镇便民服务中心工作人员拿着材料亲自上家里来让我签字，我特别感谢。”近日，靖江市西来镇村民王大海由于身体不适，无法到现场办理手续，镇便民服务中心工作人员主动上门服务，赢得村民的好评。
近年来，西来镇便民服务中心始终不断优化服务举措、打造“星级服务”，坚持为群众办好事，让群众办好事的服务宗旨，为企业和群众提供上门服务、延时服务等特色服务，用温暖、优质、便捷的服务赢得了群众的广泛赞誉。
急事特办，不让当事人多跑一次。11月30日，中午临近下班时，一位居民急匆匆申请办理身份证，工作人员放弃中午休息的时间，顺利办理身份证。
上门服务解难题，变“群众来厅办理”为“主动上门服务”。同时，利用下班时间来到有特殊情况的村民家里，为其办理养老、医疗等业务。针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，积极提供各类特色上门服务，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求。
完善服务听民意。在主动向群众提供服务的同时，中心还认真收集群众的服务诉求，不断完善服务内容及方式。通过一系列资源整合、联通相关职能部门、双向互通等举措，镇便民服务中心从被动提供行政服务的平台逐步打造成一个主动向群众提供工作及生活服务的窗口，让群众和企业享受真正家门口的服务。
●苏佳敏 卢骥东