靖江靖城街道： 政务服务“适老化” 老人服务“暖心办”

靖江靖城街道：

政务服务“适老化” 老人服务“暖心办”

“退休待遇要怎么认证？”“能用现金充值天然气吗？”“想去外地看病住院怎么申请？”“居家养老提供哪些服务？”“退休人员独生子女奖励金怎么办理？”……靖江市靖城街道便民服务中心工作人员启动帮办代办服务，耐心细致地为群众讲通讲透其相关政策，指导流程并协助办结。

为进一步提升适老化服务水平，中心持续优化适老化服务，聚焦老年人办事需求，推进街道村居两级“适老化”服务网格覆盖，切实解决老年人在办事过程中遇到的“急难愁盼”问题，精准为老年人提供专业化、便捷化的政务服务，促使适老化服务有温度、有速度、有态度。

适老服务有温度。靖城街道便民服务中心为老年人提供了“无障碍”“一站式”的接待办理渠道，大厅内配备复印机、饮水机、雨伞、老花镜、轮椅、急救药箱、医用除颤仪等服务设施及物品。大厅入口设置咨询服务台，引导员为老年人提供延时服务、预约服务、容缺受理、帮办代办等多样化精准服务，做到“首问负责，帮办到底”，特别是医保服务、社保待遇、养老服务、天然气等老年人办理的高频事项，工作人员提供帮办代办、全程陪同、政策解答、协助填表、复印打印等暖心贴心服务。

适老服务有速度。家住方家场社区的张大爷通过中心对外公布的医保咨询电话，咨询门诊统筹定点医疗机构变更业务，并预约于11月22日上午来中心办理，工作人员提前准备好需填报材料，五分钟内就为张大爷办理完结。张爷爷称赞道：“现在办事确实比以前方便了，买完菜回家时候顺便办一下就行，都不耽误做饭时间。”

适老服务有态度。中心强化适老化政务服务向村、社区下沉延伸，构建街道和村、社区便民服务两级联动网格，让老年人不出村、社区就能把事一次性办好，特别是对80岁以上的高龄老人，优先提供上门走访服务，如上门指导协助养老待遇资格认证，健康体检、居家养老服务等，做到“主动向前一步”，竭尽全力为老人提供“暖心窝”的服务。

贴心暖心的服务，诠释着敬老爱老的初心。下一步，中心将进一步强化服务意识，持续提升环境建设和公共服务水平，全力打造有品质有温度的“在靖城·事竟成”政务服务品牌。●夏诗涵