“速度+温度” 提升服务满意度
“便民服务中心工作人员拿着材料上家里来让我签字，我感到非常高兴。”靖江市西来镇西来村村民张大爷说。
今年以来，西来镇便民服务中心始终坚持为群众办好事、让群众办好事，急事特办，不断优化服务举措，为企业和群众提供上门服务、延时服务、帮办代办等特色服务，用温暖、优质、便捷的服务赢得群众好评。
西来镇便民服务中心相关负责人介绍，首先变“群众来厅办理”为“主动上门服务”，上班时间到有特殊情况的村民家里，为其办理养老、医疗等业务。另外，通过轮岗排班，延长业务办理时间，不让办事群众跑空、一事多跑。同时，针对重病、高龄、残疾等困难群体的服务需求，积极提供各类特色“上门服务”，协助群众解决实际困难。
前几日，见龙村的王阿姨急匆匆来到便民服务中心公安窗口，申请办理身份证。经了解后得知，王阿姨急于赶高铁，临出门时发现身份证遗失，紧急来补办。窗口轮班的工作人员仍热情接待，利用中午时间，为阿姨办理了身份证。
“现在很多业务都能线上办理了，线下我们也配备了自助服务区，但是老人不会用、企业不会办还是很常见的。”西来镇为民服务中心相关负责人介绍，为了帮助“弱势群体”和企业提供咨询、帮办、代办服务，中心安排专人“手把手”指导群众申报材料、现场答疑解惑，让群众办事更暖心、更省心，真正把便民工作做到群众心坎上。●苏佳敏 卢骥东