落实“两清单”制度，优化帮、代办服务

落实“两清单”制度，优化帮、代办服务

为持续优化基层政务服务能力，聚焦基层政务服务标准化、规范化、便利化，今年以来，西来镇为民服务中心积极落实“两清单”制度，优化帮办代办服务，打通为民服务“最后一公里”，让企业群众就近享受方便快捷、优质高效的政务服务。

明确清单事项，提升办事便捷度。按照“省定清单”的编制标准，明确每项事项名称、服务类型、服务内容、责任主体、办理方式等基本要素，梳理出涵盖民政、卫计、就业、保险等多个领域公共服务事项，供水、燃气、市场准入等帮办代办事项，确保村（社区）便民服务能“照单办事”，进一步扩宽基层政务“服务面”。

分类精准施策，提高群众满意度。对市场准入、项目审批等相对复杂的帮办代办事项，通过编制办事流程图，配套制定操作规程，明确类别、名称、办事流程等内容，做到一事一流程，便于帮办代办专员“看图做事”。同时，推进供水、用电、燃气、就业服务、残疾人补贴申请等清单事项线上申请办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，全镇20个村（社区）共有帮办代办员36人，上半年共为企业群众提供“预约办、上门办、延时办、假日办”等帮办代办服务560余人次。

健全服务体系，提升服务精准度。将“两清单”纳入全镇20个村（社区）便民服务点，优化服务流程，简化服务环节，推动公共服务事项延伸下沉。聚焦基层企业群众办事实际需求，与人社、民政、卫健等部门实行共联共享，在法律法规和政策允许情况下，及时对“两清单”内容进行动态管理、实时调整，同时，不断增加特色服务项目，为企业群众打造“家门口”政务服务。

●袁竞雄