社区民警王志军——
开启“话唠”模式 居民百听不腻
□特约记者 马洪建
通 讯 员 叶若梅
在泰州市海陵区京泰派出所，今年42岁的王志军已默默奉献了18个年头。他说起话来唠唠叨叨、没完没了，群众却听得懂、听得进去；他是所里金牌调解员，“兜住”了辖区矛盾纠纷大小事，同事夸他是“定海神针”。
一个周六中午，正休息养神的王志军被一个电话惊醒。电话那头，正在住院的社区民警周卫民非常焦急，说泰顺社区王女士接到了诈骗电话，担心被骗。
“你安心住院，这事我来办。”为了争取最佳劝阻时间，王志军不断尝试拨打电话，可是一连几个电话都显示忙音，大夏天的中午他冒出一身冷汗。
王志军边拨打电话，边迅速穿上警服，赶往王女士家中。“我是京泰派出所民警，刚才联系你的人是骗子，你千万别相信。”王志军急切又气喘吁吁地说。
事情原委弄明白了，这是一起冒充公检法诈骗。一个自称“泰州市公安局民警张娟”的人给王女士打来电话，告知其身份信息在北京被盗用，涉嫌洗钱，需要配合调查。王女士信以为真，逐步按照对方的要求进行操作，但当听到对方所说的“安全账户”一词时，王女士想到之前社区民警做的反诈宣传犹豫了，遂向社区民警周卫民询问查实。
听王志军讲解了两个小时，王女士终于打消顾虑，彻底认识到自己真的遭遇到电信诈骗。“我刚才是跟家里人打电话，没接到你电话，还让你特地跑这么一趟，真是不好意思！”王志军摆摆手道：“没事没事，不怕一万就怕万一，宁可我多跑一趟，免得你财产受损失。”
王志军是京泰派出所分管社区的副所长，像劝阻王女士一样，“宁可我多跑一趟”的故事在他身上有很多。今年以来，他已成功劝阻止付37起，帮助辖区群众避免财产损失60余万元。
“老百姓存点钱不容易，一旦被骗，十几年的积蓄就没了。”王志军说，反诈宣传还应该做得更全面、细致、透彻。在他的策划下，“反诈巡回讲堂”开起来了，78家规上企业逐一过堂、现身说法；“京泰警企反诈联盟”微信群活跃起来了，今年已推送最新反诈讯息上百条；企业门口小喇叭广播响起来了，早晚上班高峰，让上万职工紧绷反诈弦。
“宁可我多跑一趟”的故事还延伸到社区。跑不断的腿，说不完的嘴，他通过“扫楼行动”把反诈宣传单贴至所有后街巷背；和快递小哥做朋友，反诈即时贴形式新颖又醒目；争取到广告业志愿者支持，他坐上带LED屏的广告车，重点时段巡街滚动播放反诈视频……
扎根社区18年来，做群众工作被王志军自我打趣为“话唠”工作法，面对复杂、疑难的重大矛盾，一遍遍地沟通协调劝解，兜住了辖区百姓大小事。
“社区警务工作靠的是耐心、细心、同理心，你要懂得群众，才能真正为他们排忧解难，守护好一方平安。”王志军说，矛盾纠纷调解没有固定模式，最重要的是要换位思考，站在对方的角度看问题，切身感受对方的情绪和想法，从中寻找解决问题的突破口。
最近，经过8次调解，一起纠纷最终化解，这也刷新了王志军的最高调解次数。在所长丁寂川的眼里，王志军无疑成了京泰派出所的“善后者”，其他班无法解决的矛盾最后都由他兜底解决。
“话唠”二字虽是自我打趣，但王志军帮助过的人都懂。3小时营救酒后爬树男子、4小时劝下欲跳楼外来务工男子、冬夜5小时查找迷路老人、深夜8小时寻回3名走失儿童……自担任现职8年以来，他化解重大矛盾纠纷300余起，处置非正常死亡、群体性事件200余起，收获锦旗46面，真正做到了问题不上交、矛盾不激化。