济南一影院“不退不改”被罚8000元

济南一影院“不退不改”被罚8000元

据了解，山东济南有相关诉讼案例，消费者不仅成功退票，影院还被罚8000元，同时法院也支持了市场监督管理局的处理结果。

2022年，济南的王先生通过某售票网站在某电影城订购了两张电影票，出票后发现时间错选成第二天晚上，遂与电影城联系退票。对方以购票前已勾选同意“不退不改”协议为由，拒绝退改签。王先生将此情况投诉到当地市场监督管理局，该局对电影城作出行政处罚决定书，责令当事人立即改正，并对其罚款人民币8000元。

处罚后影院诉诸法庭。法院审理查明，电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，属于无效条款，因此，电影城拒绝王先生及其他消费者退改电影票的行为违法。