华港镇人大代表“双亮双争”服务基层群众

窗口服务“听民声” 帮办代办“暖民心” 履职尽责“解民忧”

华港镇人大代表“双亮双争”服务基层群众

本报讯（记者 钱兰 通讯员 陈桂琴）“我是里华村退伍军人陆爱军，1998年入伍，2000年退伍，我的退伍证遗失了，跑了几个部门都没有找到退伍档案，我现在想办理优待证，不知怎么办才好？”近日，退伍军人陆爱军焦急地来到镇便民服务中心，向市人大代表、海陵区华港镇便民服务中心主任卢玲反映了自己的困难。

“你别急，我把你的情况记下来，近期我们帮你到相关部门跑一趟，情况查清楚了会及时通知你。”卢玲一边对陆爱军的诉求进行登记，一边安慰他。随后的几天，卢玲多次赶往姜堰区和海陵区退役军人事务局及人武部等部门单位，帮助查找陆爱军入伍、退伍时的相关佐证资料，在确认其入伍及退伍相关事实经历后，不久便把办理好的退役军人优待证送到了陆爱军手中。

“牢记嘱托、感恩奋进”学习实践活动开展以来，华港镇人大在全镇便民服务条线深入开展“双亮双争”活动，组织人大代表“亮身份、亮承诺，争当服务标兵、争做优秀代表”，窗口服务“听民声”，帮办代办“暖民心”，履职尽责“解民忧”，实现代表联系服务群众的全方位、零距离、高质量。

该镇将辖区34名工作在便民服务条线的各级人大代表的姓名、身份、服务内容、联系方式、承诺内容，在镇便民服务中心和行政村便民服务各站点服务窗口全部公开，让群众向人大代表反映问题更加便利，人大代表倾听群众呼声更加直接。目前，辖区市、区、镇三级人大代表在中心和站点共收集基层群众意见建议30多条，涉及人居环境整治、河道管护、民生实事、健康医疗、养老服务等方面，帮助解决基层群众的疑难诉求20多件。

以网格为载体，镇人大牵头成立13个人大代表便民服务代办小分队，为高龄老人、残疾人等行动不便的群众提供上门服务。今年88岁的宋正录和89岁的宋桂英是华港镇港口村村民，需要办理高龄补贴认证，夫妻二人行动不便，儿子常年在上海打工。镇人大代表王玉琴了解到这一情况后，主动上门帮他们办理了认证业务。活动开展以来，人大代表便民服务代办小分队已开展上门帮办代办服务60余次。

“我是永林机械公司的，我们厂门前的那条路是运送货物的主要通道，因年久失修，道路破损，严重影响了企业运输，希望你们能帮忙协调解决。”镇人大代表张波在窗口接待选民时了解到这一情况后，多次前往李家庄村调研，并通过“你点我督”线上平台提交了相关建议，镇人大随即将建议交办至镇农业农村局。经过多方协调沟通，镇农业农村局近日启动了该条道路的维修工作。在履行工作职责的同时，人大代表充分利用贴近群众的优势，把代表履职触角深入基层服务一线，确保代表联系群众“总在线”，闭会期间履职“不打烊”。“双亮双争”活动开展以来，便民服务条线人大代表共通过“你点我督”线上平台提交意见建议18件，已推动解决10件，其余8件正在协调解决中。