“一件事”改革助力打造政务服务“新高地”

数智增动能 办事更便捷

“一件事”改革助力打造政务服务“新高地”

“申请网约车驾驶员从业资格，原来要提交5种材料，跑交通、公安两个部门，要花费几天时间。现在通过手机2分钟就能‘一次申报’，太方便了！”网约车驾驶员王伟感叹道，今年，我市网约车驾驶员从业资格“一件事”，在全省率先实现了零材料、零跑腿、全流程掌上办理，办件量已达1500余件。

为解决企业群众办事面临部门多、材料多、环节多、流程多、时间长等痛点难点堵点问题，市行政审批局行政审批制度改革处牵头推出100项“一件事”改革。这项改革，是站在用户立场、从用户视角出发，将类型相似、相互关联，或者有前后置关系的涉及不同部门多个政务服务事项，通过数字赋能、流程再造，集成为用户需要的“一件事”，从而实现一次办、一起办、高效办。

以前开药店，需要到行政审批、市场监管、消防、城管等四个部门申请6项许可，需提交材料47份、法定办理时间123个工作日。通过“一件事”改革，企业只需要提交一次申请，提交材料26份，6项许可5个工作日全部办好，提速了95%。

按照一般办事流程，办理养老、医疗保险、就业登记，需要群众自己分别跑民政、医保等多个部门，审批周期长。“一件事”改革后，办事群众只需要一次提交身份证等基础材料和信息，由工作人员录入“一件事”集成服务平台提交上级部门审核。审核通过后，申请人在线完成缴费，就可以等待完成事项的回执单或者证照快递上门了。申请事项远程办理，离不开“一件事”集成服务智慧平台。在办理事项的全过程中，各种数据信息网络传输，数字化手段让政务服务真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，“掌上办”“马上办”给群众带来了实实在在的便利。

据了解，市行政审批局自主研发集智能RPA机器人、数据智能分发等创新技术，解决跨系统业务协同难题，建成全省领先的“一件事”集成服务智慧平台；同时，在全省率先实现“一件事”改革向基层延伸，86个镇（街）便民服务中心、1627个村（社区）便民服务站均建立“一件事”帮办代办队伍。全市政务服务大厅已设置1000多个“一件事”专窗，线上线下同步受理。100项“一件事”改革后审批时限压缩60%以上，审批环节减少80%以上，全市“一件事”办件量超过70万件。“一件事”改革成效先后被国务院简报、中央电视台、《群众》杂志等宣传推介。

矢志知重负重、加力加效，倾心办好企业群众关切的每一件“小事”，倾力实现营商环境建设的每一点“加分”，这正是新时代“骏马”的样子。市行政审批局行政审批制度改革处强化“用户思维”“集成思维”，通过“一件事一次办”的“小切口”，做好提升政务服务效能的“大文章”，切实增强了市场主体和人民群众的获得感、满意度。●肖能 周小庆