章跃林：心中装着群众 凡事想着群众
□特约记者 马洪建 张玉成
从警38年，他扎根基层，守护一方平安，用一言一行践行着人民公安为人民的庄严承诺。遇到各类疑难杂症，他专于心把脉问诊、对症施药；面对现实治理课题，他精于行与时俱进、开拓进取，在一次次矛盾纠纷化解中赢得了辖区群众的信任和褒奖，他就是泰州市公安局姜堰分局罗塘派出所中天社区民警章跃林。
2023年7月，在姜堰分局首批“五星民警”推选活动中，章跃林获评“忠诚之星”。
“望闻问切”
他是细致入微的“老中医”
化解矛盾纠纷是基层派出所日常工作的重头戏，它不仅是一项工作，更是一门艺术。在多年的经验积累中，章跃林总结了一套“望闻问切”工作法。群众的一声叹息、一个皱眉、一点迟疑，都能被他细心捕捉，成为他打破僵局、钝化矛盾的切入口。
今年4月初的一天上午，老章走进派出所调解室，只见三位当事人冷眼相对，其中有一人穿着职业西装、一人穿着洗得泛白的工作服，各保持一定距离。老章猜测多半是一起劳资纠纷。
询问后果不其然，老章率先出声打破沉寂：“来，都坐近点讲讲怎么回事？”紧接着三方各执一词，老章边听边记下关键词。
原来李某是残疾人，患有间歇性精神疾病，曾在张某经营的企业上班。后因为长时间治疗被张某解雇，李某便雇用法律工作者周某作为代理人，要求找回工作，并由张某补缴医保、社保等。但周某收取李某的费用后，工作不称职，遗失了重要文件资料。于是李某报了警，和周某、张某一起来到派出所。
调解纠纷难就难在要协调各方利益。知晓前因后果后，老章理清了李某的诉求、张某的难处和周某的无奈，晓之以理，动之以情，经过多轮斡旋，张某同意补助李某25000元，一次性了结争议，周某也愿意补偿李某35000元，同样是一次性了结。
观神态、听诉求、究根源、切要害，章跃林细致入微地换位思考，妥善解决了这起疑难杂症。他常说：“人间百态，将心比心、用心用情，才是消除隔阂、化解矛盾的制胜法宝。”
据统计，自2021年以来，章跃林先后调解各类纠纷815起，把隐患消除在萌芽状态，以实际行动提升了群众的安全感和满意度，而他也成了同事、群众口中的“老中医”。
守正创新
他是笃行不怠的“拓荒牛”
“4+N”机制是姜堰分局推进矛盾纠纷多元化解的一项重要创新举措。为此，章跃林将自己的“望闻问切”工作法和“4+N”的新要求、新办法相结合，充分发挥社区民警、法律工作者、社区干部、司法调解员四方作用，主动联合卫健、教育、交通、人社、市场监督、环境保护等部门单位以及专业调解组织，促进辖区矛盾化解率再创新高。
“虽然已年近退休，但他从不墨守成规，总在与时俱进中加强和创新社会治理。”姜堰分局党委委员、罗塘派出所所长王栋评价说。
干就要干到最好。章跃林牵头承担起组建辖区“4+N”专业调解队伍的重任，他先从派出所、司法所、法律服务所、律师事务所四所中挑选了具有丰富调解经验的工作人员作为联络员，再根据矛盾种类及调解需求挑选相应力量参与。刚开始，工作运转不畅，章跃林便在纠纷调解时带着联络员一道参加，边调解边探索应用新方法，大家很快进入“角色”。
6月下旬，章跃林参与调解一起高空坠亡引发的矛盾纠纷，死者家属认为相关部门事情处理不公，扬言要采取过激行为。
知晓对方诉求后，结合先期调查，章跃林随即邀请区人民调解委员会、信访局等相关部门工作人员共同进行调解，当面快速解答死者家属疑惑，现场承诺给予合适补偿，最终经过近3小时协商，这起纠纷顺利调解。
“章爹化解矛盾就像是有剧本一样，他总能提前预想多方诉求，做好准备，这种主动作为的劲头和攻坚克难的作风值得大家学习。”罗塘派出所教导员刘兴勇称。
竭诚服务
他是重信守诺的“店小二”
章跃林负责的中天社区常住人口有2.4万余人，在电信网络诈骗高发的环境下，为了守好群众的钱袋子，他和年轻民警一样，走街串巷开展各类宣传活动，仅6月以来，他就进行了27次反诈集中宣传，签署反诈承诺书6735份。
“他是心里装着群众，凡事想着群众！别看他总笑嘻嘻的，我们拜托的事情，他从没推脱过！”这是辖区居民钱奶奶对章跃林的赞誉。
为了让社区成为群众最安心的港湾，多年来，章跃林总是不厌其烦倾听百姓家长里短，帮助纾困解难，无论是上门走访、业务咨询还是安全监管，他无一懈怠。
“老章，有空回家歇一歇。”眼见58岁的章跃林一如既往地坚守岗位，同事有时也劝他。对此，善于听取他人意见的章跃林每每这样调侃：“等到退休了，休息的时间多的是。”
心里装着群众、凡事想着群众，章跃林就是这样，不愁自己没事做，就怕群众不满意，甘做一名重信守诺的“店小二”。
如今，章跃林依然风雨无阻地穿梭于社区的大街小巷，和百姓为伴、与平安同行。没有豪言壮语，也没有轰轰烈烈的英雄事迹，他的工作虽平凡，亦似萤烛微光增辉日月。