为深入开展“拒绝躺平，拒当木偶”作风教育整顿活动，切实提高供水对外服务质量，提升对外服务水平，全面提升工作效能，着力解决“用户不满意”问题，打造群众满意、社会满意的服务型企业。近日，姜城水务公司组织开展以“作风大转变、服务大提升”为主的作风教育整顿活动。

一是“三标准”倒逼服务“大提升”。一是服务事项“四公开”，做到“难事妥办”。通过大厅显示屏、微信公众号宣传等方式，畅通用户反馈渠道，做到办事流程公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；二是服务行为“三规范”，做到“急事快办”。即语言规范、仪表规范、服务规范，对外服务人员必须使用文明用语，保持仪表端庄、仪态文雅，对待服务对象热情耐心，树立良好窗口形象；三是服务质量“三制度”，做到“事事优办”。切实落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，本着对工作负责、对用户负责的态度，做到闭环处理，以实实在在的行动赢得用户的信任和满意。

二是“三环节”竞赛评比“全覆盖”。一是赛服务姿态找差距。通过走访、召开座谈会、发放调查问卷等多种形式走进用户、社区、企业、学校等，认真倾听供水服务需求、意见和建议；二是赛服务业绩找不足。对照省内同行业一流水平，找出自身供水服务工作中的不足，广泛学习借鉴省内同行业先进的供水服务经验，反思自身工作的业务技能；三是赛服务创新改不足。积极排查部门日常工作中存在的问题，结合具体事例，进行深刻剖析，制定具体整改措施，明确整改时限，进一步规范部门管理，提高工作效能。

三是“三举措”巩固成果“促长效”。一是强化宣传。全方面进行“优质服务百日赛”活动宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围；二是以赛促干。以评选活动为契机，将竞赛活动与“拒绝躺平，拒当木偶”作风教育整顿活动和推动当前工作有机结合；三是强化考核。将评选活动纳入日常考核管理内容，并作为年终评先评优的重要条件，持续推进公司服务展现新面貌、作出新贡献。

本次活动将持续开展100天，旨在号召全体水务职工立足本职工作，积极开拓进取，提升“四敢”精气神，牢固树立“一滴水、一群人、一座城”的服务理念，进一步强化服务意识，优化营商环境，提升社会形象，推进年度各项工作目标任务的全面完成，促进供水事业高质量发展。

●杨进